本报讯（侯雅昆）“我的票是在代售点买的”。“我的票是通过网络订购的。”“我的票是用电话订购的。”“现在坐火车真的很方便！”8月24日，几位返校学生在信阳火车站候车厅，兴高采烈地说着各自轻松买火车票的经历。
连日来，随着各大专院校开学日期临近，信阳火车站返校学生客流量不断增大，该站从规范服务行为、提升服务水平等方面入手，积极为学生们打造“平安之旅”。
该站通过当地电视台、广播电台、报纸等媒体，大力宣传网络购票、电话订票和代售点购票的优势和相关要求，积极引导学生到就近的客票代售点购买学生票，以缓解车站售票大厅的售票压力。车站电子导向屏24小时滚动发布各次列车实有票数、售出票数等信息，为学生购票提供参考。为方便学生购票，还专设学生售票窗口，实行24小时不间断售票。为确保学生们出行安全，该站严格落实“实名制”验票制度，保证每一名进站、候车人员的票、证一致，并加强“三品”查验力度，切实将危险品查堵在站外车下。该站还重点强化对地道、天桥、站台等安全关键部位的巡视防护力度，加强对学生旅客候车、进站、上车等环节的引导和防护。同时，成立应急小分队，在突发大客流和紧急情况下协助做好秩序维护和旅客服务工作，确保学生乘车安全。
为给学生们创造温馨舒适的候车环境，该站对客运服务标识、业务提示进行了更新，对候车厅空调、电扇、座椅等设备进行了维修更换。设立了学生亲情服务台，提供常用药品、针线包、万能充电器等服务。全面落实首问负责、首诉负责制度，做到“三必须”，即有问必答、有求必应、有难必帮，使学生旅客享受到从购票到乘车“一条龙”的服务，保证学生旅客走得满意、走得舒心。
