□信司宣
群众之间的各种矛盾纠纷，除个别有着尖锐性、冲突性和社会危害性外，绝大多数都属于鸡毛蒜皮的小事情，都是为了“争一口气”。在“人民调解春风化雨”专项活动中，市司法局不断总结经验，创新解决矛盾纠纷的方法方式，整理出版《人民调解经典案例选编》，引导广大调解员坚持以情服人、以理服人、以法服人的人民调解制度，既要细雨润物巧调解，又要甘做矛盾纠纷当事人“出气筒”，用真诚和耐心赢得群众的信任，以实际行动为群众排忧解难，确保一方平安和社会的和谐。
以案说法解纠纷
市司法局把“人民调解春风化雨”专项活动与“六五”普法相结合，组织广大干警和人民调解员进学校、入乡村、走街道，在排查矛盾纠纷时宣传法律知识。把一些常用法律法规编成易懂易记的顺口溜，印成宣传册和宣传彩页，发到群众手中。利用农村赶集日开展大型法律宣传咨询活动，发放宣传资料，接受群众咨询，大力宣传人民调解工作在化解矛盾纠纷、保护群众合法权益中的重要作用，提高人民群众对人民调解工作的认可度、满意度和支持率。
在增强群众法律素质的基础上，市司法局还指导人民调解员在化解纠纷时要掌握充分的事实依据，对蛮不讲理、心存侥幸的当事人，及时发挥典型案例的示范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也就迎刃而解了。74岁的樊某守寡30余年，一个人养大了四个儿子，现在体弱多病，其儿子们却都对她不管不问。调解员周传忠多次到樊某的儿子家中做工作，却屡遭其儿媳的辱骂，还有几次索性将他挡在门外不让进屋。他没有发怒，更没有放弃，而是想方设法打听到樊某儿子打工的地方，并拿出一本杂志上刊登的因遗弃老人被判刑的案例，以此为例宣讲有关法律法规，并讲述乌鸦反哺、羊儿跪乳和老人一生的艰辛，在情与法的面前，樊某的儿子主动表示愿承担赡养义务，老人的晚年生活终于有了保障。
对症下药解纠纷
在人民调解工作中，市司法局始终坚持“群众利益无小事”，把影响群众团结、家庭和睦的“小纠纷”当作“大事件”来处理，舍得下大力，花工夫，去调处好涉及邻里团结、家庭和睦的纠纷。他们不断创新、不断探索,对矛盾纠纷实施人性化调解，将心理咨询理论运用到具体纠纷调解中，并总结了一套行之有效的方法：人民调解工作，就是做群众工作，要想把工作做好，把纠纷解决到位，就不能言而无信、失信于民；不仅要嘴勤，还要腿勤、脑勤，要涉身处地、换位思考；不能端架子、花架子、摆样子、走过场，要有爱心、有耐心。通过推心置腹与群众交朋友、拉家常，让群众倒苦水、诉心声。把大道理、大政策用通俗易懂、群众易于接受的地方语言灌输给他们，用亲情、友情、真情感化群众，只要是方便群众，田间地头、房前屋后都可以成为调解纠纷的场所。
在调解一起看似简单的家庭纠纷时，孙铁铺镇司法所的调解员前后往当事人家中跑了不下10次，并找到双方的至亲好友明理释法，请他们帮忙劝解。男方终于吐露苦衷：娶个媳妇不容易，3万元彩礼更是让人心疼，就这样白白没有了心有不甘。调解员耐心解释：“你们没办结婚证，根本不是合法夫妻。强扭的瓜不甜，她不愿意跟你，就是绳子也拴不住啊！”又按照法律和当地风俗劝说双方各让一步，女方退回2万彩礼，男方同意解除同居关系，双方当事人都长长地出了一口气。
把握时机解纠纷
对于调解工作来说，“心系群众，一心为民”，不仅仅表现为替当事人倒一杯水，递一支笔，而是要耐心倾听当事人的意见，充分体谅当事人的困难，为当事人诠释法律、解答疑问。在长期的工作实践中，市司法局总结出在调解纠纷的过程中，调解员要把握好说话的时机，反复调查研究，耐心细致地工作，抓住有利时机稳妥解决。遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，而是要循循善诱，积极疏导，进行调解，根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话的内容，以免引起当事人的反感和敌视。
我市的“全国人民调解能手”周传忠就深谙这样的道理：当调解当事人发怒时，要少说话，多倾听。一天早上，几个人冲进司法所，扯开嗓门叫骂，俨然把他当成了仇敌。周传忠微笑着递过一杯热茶，几人激动的表情慢慢平复，事情也清晰起来……该乡某幼儿园两名学生在回家途中发生意外，家长前来索要意外伤害保险单，但园方却称其未交纳保险，家长情急中将一台电视、饮水机砸坏，并手持汽油要自焚在幼儿园。听完双方的诉说，周传忠才开口，首先告诉园长，校方没有督促家长购买保险，导致现在无法获得意外伤害保险金，应该承担一定的责任。又批评家长，“天大的事情也要讲理、讲法，你砸人家的东西也不对！”入情入理的劝解让当事双方心服口服，使一起纠纷画上了圆满的句号。
因地制宜解纠纷
甘当出气筒不易，当好出气筒更难。在矛盾纠纷的排查工作中，市司法局发现，受生活环境和传统习俗的影响，发生在不同地方的相同民间纠纷，会呈现出不同的特征。例如，同样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷，在发达的农村地区，邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷，大多表现为争吵；而在落后且封建迷信思想严重的农村地区，邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷，发生打架斗殴的概率大大增加。针对这种特点，市司法局要求调解员在“忍气”的同时，还要善于倾听，用心琢磨，倾听出症结来，琢磨出门道来，然后才能因地制宜，对症下药解决纠纷。
仙居乡的李某与陈某因建房发生纠纷，调解员晏鑫经过数次召集双方进行调解，可李某不仅不愿调解，还跑到司法所大吵大闹，说他主张调解是收了陈某的礼。从李某激愤的话语中，晏鑫找到了纠纷的源头：陈某家房屋地基比较高，按农村的风俗可能会坏了李某家的风水。于是他领着李某来到一户人家问：“你觉得这家的风水怎么样？”李某端详半天，摇了摇头说：“前后的房子都比它高，这家肯定不顺！”“你错了，人家家里出了几个大学生，孙子刚被重点大学录取，儿子做生意也发了财！”在活生生的例子面前，李某不再坚持自己封建迷信的观点，陈某也主动降低了新房的高度，两家邻居又和好如初。
扶危济困解纠纷
为了进一步加强和创新社会管理，及时化解民间矛盾纠纷，切实维护困难群众的合法权益，市司法局充分整合人力和资源，积极探索运用人民调解方式处理法律援助案件的可能性，实现人民调解与法律援助工作的有机结合。该局要求各基层调解委员会和行业调解委员会，在调处各类矛盾纠纷时，如果当事人符合法律援助的范围，可以通过“移送交接”的形式，把纠纷与案件及时介绍到法律援助中心。同时，聘请大批有法律特长的调解员为法律援助工作者，承办简单的法律援助案件，使弱势群体的合法权益得到最大程度的保护。
光山县滕岗村刘岗组年近六十的刘某向调解员晏鑫哭诉：“我儿子在浙江建筑工地被砸成了重伤，没钱治疗，老板也不管，这该咋办呀？”晏鑫当即将这起纠纷当作援助案件来处理，第二天就和刘某一起赶到浙江萧山，与建筑工地老板交涉。老板拿出双方签订的用工协议，说双方有协议在先，出了事故后果自负，现在出于道义给1万元治疗费。晏鑫让老人拿上那1万元先给儿子看病，自己又先后二次赶赴萧山据理力争。经过两个多月的努力，刘某的儿子获得各项赔偿费用8.5万元，刘某感激万分，将一面“公正执法、扶危济困”的锦旗送到了司法所。
“只要有一颗为公的心，不怕群众不听；只要一碗水端平，不怕群众不服；只要竭尽全力，不怕事办不成。”在我市的“人民调解春风化雨”专项活动中，调解员以最大限度的包容、耐心细致的工作，使矛盾双方的无名怒火熄灭了，紧张关系缓和了，剑拔弩张的危机解除了，和谐之花竞相绽放。
