本报讯（记者 曹新俊 见习记者 郭 靖）为进一步了解当前信访工作情况，8月28日下午，市委副书记张春香一行到市信访接待大厅进行调研。她在调研时强调，信访工作是党委、政府密切联系群众的桥梁和纽带，各级各有关部门务必高度重视，端正接访态度，规范接访准则，着力抓好初信初访工作，有效维护群众的合法权益和社会的和谐稳定。
在市信访接待大厅，张春香与市信访局工作人员进行了亲切交谈，详细询问了综合接待处、来访登记咨询处等的工作情况，认真查看接访群众的登记表，全面了解信访接待的工作流程等，并就如何更好地解决初信初访中存在的问题与信访工作人员进行了深入讨论。
在与工作人员沟通交流后，张春香强调，初信初访工作是整个信访工作的关键，做好这一阶段的工作，就能有力地减少和避免重访，必须高度重视。市信访局要以研究、督查为主，全方位思考，从完善初信初访工作机制入手，积极探索做好初信初访工作的有效方法。
就如何抓好初信初访工作，张春香指出，一是认真研究不同级别、部门初信初访接待的规范，将规范变成具体的行为准则。对初信初访的受理和办理，要从来访登记、审核、反馈等环节形成统一的办理流程和管理制度，做到衣着整洁、文明接待、耐心解答、及时回复，取得群众的理解和信任。二是认真做好初信初访工作，避免重访、杜绝非访。做好初信初访工作的重点是化解矛盾，解决问题，要坚持“一人一办法、一件事一个策略、一种情况一个方式”的原则，因时、因地、因人、因事处理问题，用不同的方法帮助初访者找到解决问题的有效办法。三是“办亮”初信初访“窗口”，及时解决问题。初信初访工作关系到党和政府的形象，直接影响到信访工作的成效，每一位信访人员要始终平等对待信访群众，以开放式办公环境拉近与群众的距离，使信访者乐于诉说，乐于接纳意见和建议，营造良好的信访环境，从而使问题得到圆满解决。
调研中，张春香还查看了市领导信访接待室，并就市领导信访接待工作，与市信访局工作人员进行了交流和探讨。她指出，党的十八大即将召开，做好信访工作意义重大。针对不同领导接访的案件，市信访局要进行一人一册分类登记，全程跟踪案件办理进度，及时发现问题，确保每一个信访问题的解决落实，有效避免重访情况的发生。同时，各级各部门要高度重视集体信访，竭尽全力解决好热点、难点问题，从源头上遏制集体信访的发生。
