□通讯员 邓冬梅 朱晓红 甘 泉
为深化医药卫生体制改革，近年来，信阳职业技术学院附属医院以“三好一满意”活动为载体，围绕优质护理服务，全体护理人员上下一心，用一言一行谱写了护理服务新形象，使优质护理、专科护理、品牌护理特色逐步形成，并稳步推进，全面提升了医疗护理服务质量。
保障体系建设，服务护理临床一线
早在2010年，为保障活动有效实施，该院成立了以院长为第一责任人的优质护理工作领导小组，与各科室签署了目标责任书，制定了工作方案，并定期召开领导小组工作会议，了解工作进度，及时解决存在问题。
近3年来，该院通过层层选拔，择优录用护理人员81名，为医院开展优质护理服务提供了有力保障。2010年优质护理服务在全院10%的病区试点开展；2011年开展病区达到70%；2012年已覆盖全院病区。此外，还定期开展患者问卷调查和优秀护士评选活动，患者满意度在98%以上。
主抓制度落实，持续改进护理质量
严格“三基三严”培训。2012年1月至6月，该院开展业务讲座两次，176人次参加；护理三基理论考试4次，合格率100%；护理技能考核3项，合格率100%；外出进修培训17人次，专科上岗培训6人次。同时，该院党委还高度重视护理管理人员培训，今年3月至5月，该院的护士长们分3批次15人赴市中心医院对口学习，收到理想效果；7月份分两批次11人赴省培训中心参加护理管理岗位培训，极大提高了病区护士长的管理水平，护理管理岗位培训率达100%。
强化护士安全意识。该院对危重昏迷、手术、新生儿病人使用腕带情况进行严格检查；对高危病人有警示牌，患者管道有标识，防止发生不良事件；对入院病人做好告知及宣教工作；定期配合保卫科对消防通道进行检查，保证消防通道通畅；制作防跌倒宣传板面11块张贴于病区，起到很好的提醒作用。
规范护理文书书写。2011年，依据卫生部、省卫生厅《关于医疗机构推行表格式护理文书的通知》，该院对手术室、妇产科、血透室、新生儿重症监护等病区科室，实行表格式书写护理记录，有效减少了护士书写病历的时间，真正将护士还给了病人。
积极护理创新科研。2011年，该院两项护理创新项目参加了市级护理创新大赛；2012年1月至6月，发表护理论文3篇；2012年7月，该院成立了我市第一家PICC专科护理门诊，现已开展工作。
多项措施并举，关爱融入优质护理
“我的病人我管理，我的质量我负责”。该院将此护理理念和人文关怀融入各项护理工作中。该院外三病区推出“温馨提示牌”，对需要空腹抽血、留取标本等患者，在床头放置提示牌，于细微之处关爱患者；外一病区制定“医患沟通卡”，卡片上印制病区主任、责任医生、护士长联系电话，架起医患沟通的爱心桥梁；外二病区建立起“护患沟通墙”，一条条写满祝福和宣教的温馨话语，拉近了护理人员与住院病人的距离；内三病区举办了健康教育大课堂，对住院、出院后病人实施互动式健康教育，受到患者好评。
目前，该院全体护理人员齐心协力，以“南丁格尔精神”为指引，继续为患者提供更加科学化、专业化、规范化和精细化的优质护理服务。
