□宛诗平
8月8日上午，郑州市委宣传部主办的2012第四届中原网盟年会在郑州召开。会上，郑州“手机问政”平台正式上线，网友可以非常方便快捷地实现“心通桥”无线问政。通过“手机问政”平台进入“心通桥”版块，网友即可轻松找到各职能部门的对应版块，像在电脑上一样浏览和发帖，实现“心通桥”手机问政，职能部门的管理员也可以通过手机，对网友诉求进行处理和回应。
网络时代，公众表达民意的渠道越来越多，郑州市开通“手机问政”平台，其目的就是希望在政府与群众之间架起一座心桥，通过手机网络做宣传、做决策，了解民情、汇聚民智。这种做法与以往“网络问政”有诸多相似之处，不同点在于，在手机已经基本达到全民普及的情况下，“手机问政”似乎比“网络问政”更加便捷迅速、随时随地，因此也理应收到更好的效果。但是，从以往“网络问政”的实践看，“手机问政”要问到实处，还有工作要做。
首先，“手机问政”贵在“真问”。“手机问政”要问到实处，就不能走马观花似地作秀，更不能叶公好龙，端着问政的架子，群众真地反映问题来了，却又唯恐躲之不及，如果那样，就只能让人备感失望。“手机问政”要“真问”，就不仅要“网上问事”，“问”百姓心声，“问”民生疾苦，“问”金玉良言，倾听最基层的声音，了解最真实的情况；更要“网下问人”，把解决问题作为最终目的。只有“问”在关键处，“问”到心坎上，才有“含金量”，才能问真情。
其次，“手机问政”重在“真答”。“手机问政”始于“问”，重在“答”。如果只问不答，也就失去了意义，甚至有失职之嫌。这就要求相关部门要针对群众留言情况，分门别类认真进行处理，做到“有问有答”、“有问必答”，始终把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，做到“民有所呼，我有所应”、“民有所求，我有所为”。只要“答”得及时，“答”得响亮，“答”得精彩，就能树立公信，赢得民心。
再次，“手机问政”要形成长效机制。“手机问政”不是一时一地的权宜之计，不可能“毕其功于一役”，必须有充分的打持久战的准备。同时，要根据群众评议、回复率、回复时限、回复质量、办理率等项目进行综合考评，使手机问政各层次、各环节都能够得到有效监督和落实。
最后，“手机问政”不能代替深入基层、深入群众。手机是载体，问政是根本，民众对于手机问政的期待，是希望所问之政能够得到切实解决。再发达的交通工具、信息手段也代替不了与群众面对面、手拉手的交流融合。因此，手机问政只有实现网上沟通与网下调研的相结合，实现网上与网下的全面联动，才能发挥真正的作用。
