□本报记者 姚广义
纪检监察信访工作是党和政府信访工作的重要组成部分,是纪检监察的基础性工作,是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带,也是展现纪检监察机关形象的窗口。今年以来，我市纪检监察机关通过组织开展信访举报专项活动，加大信访举报案件快速查处力度，解决了一大批群众信访反映的突出问题，切实维护了群众的合法利益，树立了以人为本、为民服务的良好形象。
在具体工作中，市纪委监察局坚持“四快”，即领导快批、信访室快办、办案人员快查、责任单位快落实。今年以来，市、县（区）纪委已速查快办信访案件130件，查结121件，查实75件，处分62人，群众满意率在90%以上。
突出“三个确保”
平桥区纪委监察局按照市纪委安排，以基层干部、基础领域、基本权益的“三基”为重点，以“办快”、“办好”为原则，先后受理市纪委转来速查快办案件4件，从“三基”领域排查线索，自立速查快办案件3件，并对受理的7起案件逐一建立工作台账，明确包案领导、案件主办人和调查组成员，坚持做到严格查办，快速处理，及时反馈，跟踪问效，目前7起案件已全部办结，共查实4起，处理4人，其中给予党纪处分1人，责令两名科级干部写出深刻检查，挽回经济损失10.2万元。
平桥区纪委监察局把速查快办作为处理信访举报案件的重要手段，按照“快速反应、即办即结、务求实效”的原则，逐步形成了“三个确保”的信访举报案件速查快办机制。一是确保受理渠道快速畅通。市纪委转来的速查快办案件确保一天内呈报领导审批，一天内组织精干调查力量、制定调查方案、明确包案领导，七天内办结，及时公布调查结果，做好结案问效。二是确保一个“口子”审批。该区纪委监察局对排查拟定的速办案件开辟“绿色审批通道”，明确一名常委为包案领导，一名科室主任为案件主办人，负责案件查办。三是确保一支队伍办结。该区纪委监察局打破机关内部分工界限，建立以信访室为主体，执法、纠风、审计、农业、计生等单位业务骨干组成的直查快办工作队伍，根据案件情况，由包案领导从中抽调。
快速办理求实效
商城县纪委监察局始终坚持“快”字当头，快行动、快调查，以快取胜。一是组织调查快。今年4月16日，该县纪委信访室接到大河网记者电话投诉，说网友刘某反映该县某镇街道居委会盖章收费100元问题后，于当天下午分两个调查组进行调查，短短两天就查清了事实，当事人非常满意。二是跟踪督查快。该县纪委监察局分管领导及时跟踪检查督促办理情况，掌握进度，协调力量解决办理过程中的问题。三是情况回复快。该县纪委监察局在办理完结的15起速查快办信访件中，凡是实名举报的，都是在案件办结的当天向当事人反馈情况。
商城县纪委监察局查办信访举报案件，立足于教育，着眼于防范，重点做好信访案件查办的后续文章。一是发挥信访案件的警示教育作用。对在一定范围内社会影响较大的信访案件，在对案件进行深刻剖析的同时，责令案件当事人所在单位在全体工作人员大会上通报处理结果。二是发挥信访案件的强化监督作用。注重从查办的信访案件中发现监督方面的薄弱环节，不断探索改进监督工作的有效途径和办法，对信访举报案件发生比较多的单位和部门，通过下发《纪律检查建议书》、《监察建议书》等形式，督促其领导班子特别是主要负责人认真落实党风廉政建设责任制，提高监督的有效性。三是发挥信访案件的完善制度作用。信访举报案件办结后，及时对信访举报案件进行剖析，针对在剖析中发现的管理、制度等方面的漏洞，建议和督促相关单位建章立制，从源头上预防损害群众利益问题的发生。
展示为民情怀
快速查办信访案件，是化解信访问题的有效途径。固始县纪委监察局坚持“多办少转、速查快办”的原则，迅速解决了一批信访问题。一是明确速查快办重点。该县纪委监察局把上级交办、转办的信访问题，群众联名访、集体访的信访问题，情况紧急的信访问题，打击报复举报人的问题作为速查快办的重点，按照办案要求查清违纪事实，直接移送审理。今年4月份，该县纪委监察局接到徐集乡某村8名群众联名反映该村干部冒领挪用低保款的问题后，立即组织人员进行调查，一天之内走访了信件涉及的17名群众，第二天就形成调查报告移送审理，第三天就对该村干部进行了处理。二是充实速查快办力量。针对办案人手少的问题，在查办信访案件时，该县纪委监察局打破室与室的界限，抽选能力强、素质高的同志进行攻坚作战，提高了办案效能。如在查办该县一派出所乱收费案件时，由于时间要求紧、涉及人员多，该县纪委监察局从办公室、廉自办、优化办等部门抽调7名同志组成专案组，仅用3天时间就查清了案件。三是提高速查快办水平。该县纪委监察局对需要速查快办的案件实行分类处理的方法，提高了速查快办的效率和质量。对易结案件立马办。如在查办秀水办事处一村医套取新农合资金案件时，该县直接将其代管的群众合作医疗卡拿到县合作医疗中心进行比对，很快查清了其套取新农合资金4133元的事实。
在工作中，固始县纪委监察局牢固树立用群众工作统揽信访工作的理念，把信访工作作为展示纪检监察机关和干部形象的窗口，密切联系群众，努力解决损害群众利益的突出问题。一是倾听群众的心声。实行各级纪检监察组织负责人定期接访制度，确保干部群众的问题有地方反映、有人负责处理。二是引导群众的诉求。对纪检监察业务范围外的举报事项，或不符合国家政策法规的，或按照现有的政策无法解决的，一定把政策讲清，道理讲透，原因讲明，赢得群众的理解和支持，绝不粗暴简单地予以驳回。对纪检监察业务范围内的事项，且符合国家政策法规的，严格按照信访工作有关程序及时向相关部门交办、督办或直接查办。三是维护群众的利益。对侵害群众利益的信访案件迅速查清，严厉惩处，并采取相应措施，防止问题的再次发生。如在查处徐集乡某村党支部书记利用为村民加章之机违规收取890元、冒领挪用17人低保款和截留2万多元危房改造资金的问题时，及时退还了群众的费用，给予该村党支部书记撤职处分，并建立了村级公章“两把锁”管理制度，开展了农村低保政策执行情况“回头看”专项检查活动，对危房改造资金进行了专题审计，有效维护了群众切身利益，树立了纪检监察机关执纪为民的良好形象。
速查快办，不仅体现了工作效率，而且体现了为民情怀。全市纪检监察机关在开展信访举报工作中，以对人民负责的高度责任感，全力提高办案效率，促进了问题快速解决，及时有效地化解了社会矛盾，密切了党群、干群关系，维护了社会稳定，促进了社会发展，实现了社会和谐。
