本报讯（余凌云）近日，为进一步提高纳税服务水平，市地税局直属分局将办税服务厅工作过程的视频录音、录像记录当作一面镜子，采取个人调取办税记录，单独观看视频回放的“镜子管理模式”，激励工作人员反躬自省、反思自审，以心理暗示、精神激发、情感鼓励的方式充分调动窗口一线人员的工作责任心，营造了一种自动自发、积极向上的工作氛围。
该局工作人员通过“照镜子”，在用心思考和虚心借鉴的过程中去发现自己的问题所在，找到适合自身工作的先进经验和工作方式，激励自己不断提高办税服务水平；通过“擦镜子”，在以后的工作中引以为鉴，经常性地检讨自己，摒弃负面的因素，在工作中适当调整工作方法，形成与纳税人沟通协调的良好互动方式，并从自己做起，争当先进，用自己的成绩和经验作别人的好“镜子”。
该局这种方式很好地启发了每一位窗口工作人员以一个旁观者的身份去静心观看、公正对比、客观分析，并在下一步纳税工作中积极开展“换位思考”活动，始终以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为宗旨，优化纳税服务，为纳税人提供亲情式服务、友情式指导。
