倾听心声 回应诉求 解决问题 促进和谐

本报讯（记者 方慧玲）7月20日是市委书记郭瑞民接待来访群众的日子。当日上午，郭瑞民提前来到群众来访接待中心，倾听群众诉说烦心事，当场研究解决问题，积极回应他们的诉求，为群众排忧解难。

市委常委、市委秘书长李水，市政协副主席、浉河区委书记霍勇，市人民检察院检察长刘建国参与接访。

第一批来访的是光山县白雀园镇群众代表，他们反映的是开发商违法占地问题。了解情况后，郭瑞民作出批示，要求光山县领导同志高度重视，立即调查处理。同时，郭瑞民告诉他们，维护合法利益也要依法行事，各级政府均设有信访机构，遇到问题，要逐级反映，县里解决不了还有市里。他同时希望广大群众在遇到问题时，要表达自己的合理诉求，需要依法解决的问题一定要善于走司法途径，用法律维护自身合法权益。

平桥一小区居民代表情绪激动，反映房产证多年无法办理。郭瑞民一边安慰该居民别着急，一边详细了解有关情况。经过与国土、房管、规划等部门和平桥区委负责同志沟通后，郭瑞民要求平桥区委高度重视并解决好群众反映的问题，依法完善相关手续，一定要维护和保障好群众利益。

房屋拆迁、子女上学、就业保障、拖欠工程款等，群众反映的都是关系自身权益的事情。接访中，郭瑞民耐心地倾听来访群众的诉说，认真翻阅有关材料，并仔细地向他们询问有关问题。对群众反映的问题，凡事实清楚、政策规定明确的，现场一一作出答复，要求有关部门和单位不折不扣地给予落实解决；对一时难以明确、现场无法解决的，要求市委群工部和相关部门登记备案，限期调查处理并及时告果；对于现行政策不能解决的信访问题，也给予耐心细致的解释、说明。面对一些情绪激动的上访群众，郭瑞民耐心劝导，话语亲切地指出妥善解决问题的方法。郭瑞民的耐心和坦诚，感动了许多来访群众，他们在离开前，纷纷表达了对市领导的信任和感激之情。

时间一分一秒地过去，不知不觉间，郭瑞民已经接待了21批来访群众。当送走最后一批来访群众时，已接近中午1时。

就接访中发现的问题，郭瑞民强调，一要牢固树立群众观念。坚持以人为本、执政为民，无论做什么工作，都要时时想着群众。只有将群众工作理念扩展到各项工作中，才能够从源头上预防和减少信访问题的发生。二要高度重视办理实效。各级各相关部门处理群众信访来访事项，不能就结案而结案，更重要的是要解决问题。要坚持从信访问题主要反映利益诉求和民生困难这一最大实际出发，以事要解决为核心，扎扎实实解决好群众合理诉求，真正实现案结事了、息诉罢访。三要着力创新工作机制。要探索建立更便捷、更高效的信访问题解决机制，切实减少重信重访、非正常上访，让群众少跑路，降低行政成本、社会成本。对已经依法终结的信访事项，各地要进一步落实稳定责任，积极开展思想法制教育，做好情绪疏导工作。要进一步深入落实领导干部接访下访等制度，真正把群众工作做到群众家里、做到群众心坎上。