本报讯（董 勇 叶全军）近年来，浉河区不断创新信访工作载体，建立健全了网上受理群众诉求机制，成功搭建了多条信访通道，使群众反映问题不受时间、地点的限制。
畅通渠道。该区依托互联网相互交流、相互沟通、相互参与的的互动功能，进一步畅通信访渠道，建立健全网上领导信箱、领导电话热线、视频接待，在浉河区政务网、浉河区信息公开网及浉河区网等网站设立“区委书记、区长信箱”、“网上信箱”及“网上留言簿”等专栏，在区委群工部设立与市领导视频接访点，方便群众表达诉求，群众足不出户反映的问题就可得到解决。在网站显著位置设有网上信访、电子信箱、信访办理查询，通过这三个栏目信访人可以通过网上信访，发送电子邮件，也可对信访事项办理情况进行网上跟踪查询，做到了简便、快捷，既保证了信访全程公开、透明，也能做到不该公开的检举、揭发等信访事项实行了后台保密隐藏。
建立机构。该区在区政府办公室及区委群工部分别设立“网络信息科”及“网上信访办公室”，专人负责群众网上信访件的登记受理，方便群众足不出户、轻松便捷、全天候地反映意见和诉求，并能及时反馈处理意见。
跟踪问效。该区对于群众所反映的问题，分别由区委、区政府督查室及区委群工部分类交办到各相关部门，并按照工作流程责成责任单位在一定的期限内将事情处理到位。对办理的结果及时进行跟踪问效，全面落实回访制度，每月对办理的不满意案件集中听取一次情况说明，查找不满意的原因，着力提高案件的满意率。实时公布案件办理部门的办理进度，开展对信访处理满意度测评，接受群众随时查询和社会监督，保障广大群众话有处说、怨有处诉、难有处解、事有处办。
据统计，今年以来，该区共接到群众网上投诉及网上信访件27件，及时办结率达100%。
