□龚 轩
“工作就是服务，公务人员就是服务员。”这是市住房公积金管理中心平桥管理部副主任张丽经常对前来办事的人说的话，也是她一直坚持的工作理念。她主持平桥公积金管理部工作3年来，用一次次细微贴心的服务和过硬精湛的业务技能，带领团队，开拓进取，锐意创新，为广大群众提供温馨周到的优质服务，用实际行动践行着她的工作理念。
克难攻坚，实现新突破
张丽在平桥管理部主持工作时，上级交给的目标任务是：到2010年在平桥区所有行政、事业单位全部建立住房公积金制度，到2011年住房公积金缴存比例由原来的5%提高到8%。面对艰巨的任务，张丽带领管理部全体同志深入调研，找出完成目标任务面临的两个难题，采取有力措施，克难攻坚。首先，针对教师和乡镇工作人员公积金制度尚未全面落实的问题，巧借平桥区人大对公积金制度落实情况进行监管的东风，一方面，积极争取上级主管部门的支持和协调；另一方面，积极主动找平桥区有关领导汇报情况，去相关单位进行协调。经过多方面工作，多次苦口婆心的努力，终于在2010年7月解决了这一难题，使平桥区住房公积金新开户单位增加了92个，新增人员8986人，工作上了一个新台阶。其次，针对在非公企业中推行住房公积金制度的难题，在总结先前经验的基础上，她采取三步走策略：第一步，加大宣传力度。加大对公积金政策和先进典型的宣传力度，形成社会舆论和辐射效应。（下转第二版）用心为民服务 倾力事业发展
（上接第一版）第二步，上门服务。她带领管理部的同志，顶着高温先后30多次到明港、工业园等一些地方，对非公企业进行宣传，当面解释政策，耐心细致做说服工作。工作中时常遭遇尴尬，她都以“门前等，笑脸迎，暖心话”打破尴尬，用持之以恒的敬业精神赢得了不少非公企业老板对住房公积金工作的理解和支持。第三步，依法推进。对于那些上门宣传催缴触动不大的，借助法律手段予以推进。先后向15家企业下达了《住房公积金催缴通知书》，向6家企业下达了《限期整改通知书》，向2家企业下达了《行政处罚事先通知书》。通过三步走策略，使全区住房公积金开户单位新增非公企业16个，新增职工849人，实现了非公企业建立公积金制度的新突破。
优质服务，开创新局面
张丽同志时刻“以优质的服务让百姓满意”来要求自己和她的团队。明港镇时常有人赶到平桥管理部办事遇到下班时间，为不让远道而来的客户吃“闭门羹”，张丽坚持中午不回家。同志们见她天天如此，就提议管理部全体员工实行中午轮流值班。但张丽说：“我离家远，回去也不方便，由我一人值班就能解决的问题，何必麻烦大家呢？”同志们见张丽每天这样辛苦，也主动中午不回家，看到大家一块儿受累，张丽只好实行中午轮流值班制度。一次，明港的一位退休职工中午赶到管理部，坐在大门口等下午上班再办事，被值班室的张丽看到了，就主动上前询问，热情地把他领进值班室，提水倒茶，当即为他办理了相关事宜。老人感动地说：“中午休息你还为我们办事，真是难得，太感谢你了！”
平桥管理部只有5个员工，服务的是全区300多个缴存单位，37000多名缴存人员，针对管理部人员少、工作量大、标准要求高的特点，张丽采取优化程序，细化服务，提高办事效率。在她的提议和安排下，管理部设置了专用服务电话，印制了政策和业务办理宣传单，力求便捷高效地提供服务。按照规定，公积金贷款规定十五个工作日审批完毕，但她却坚持每日贷款审批制，还制作了“住房公积金贷款月还款额参考表”公示于窗口，使前来贷款人员对自己贷款额度、贷款期限、月还款额了然于胸。前来办事的群众都说：“你们真是‘想群众之所想’呀！”对于公积金个人贷款比较集中的单位，还采取上门服务。一次，她发现粮食储备库的好几位职工前来申请房贷，经询问调查，原来他们是集体购房，大多用户都需申请贷款。她主动联系和协调房管、评估、抵押等部门到粮食储备库上门服务，现场受理个人房贷要件、签定合同、办理相关手续等。
公正廉洁，塑造新形象
平桥管理部掌管着上亿元的资金，作为主持工作的副主任，张丽同志秉承着“认条款不认人”的原则，依法办事。她主持工作以来，拒绝不符合贷款规定的请求和拒收礼金礼品很多次。有位领导对管理部工作给予了很多关心和支持，他购房时想申请住房公积金贷款，张丽同志经过认真审查，认为贷款手续不合规，不予办理，并主动讲明政策，求得理解和支持。她时常给大家讲：“贷款办不办，关键看规范。不合规强行办、合规不给办，都是失职行为，每个人都不能这样做。”小邱，是一位刚参加工作的同志，很着急贷款购买住房。张丽得知他家境贫寒，首付款都难以凑齐，就积极地为他想办法，向他介绍适合他选购的商品楼房信息，及时为他办理了房贷手续，使小邱顺利购下了住房。小邱的父母得知此事，专门从农村家里赶来，拿出礼金答谢，一次次被张丽谢绝。她就是这样公正廉洁、勤政为民，树起了公积金管理团队的新形象！
