□徐万佳
近日，关于景区票价问题的讨论再次成为社会舆论的热点。相关媒体统计，仅五一小长假前夕，宣布门票涨价的景区十余家，涨幅从20%到60%不等。甚至有不少媒体宣称5A级旅游景区门票已经进入了“百元时代”。
在面对质疑时，一般人首先会辩解，但是旅游业不能。因为成为“人民群众更加满意的现代服务业”是国家为旅游业确定的两大战略目标之一。媒体的批评就是行业存在的不足之处，人民群众不满的方面就是行业努力的方向。要勇于面对媒体的批评，正确对待公众的不满，进而寻找出解决问题、改进工作的方案。
但是在讨论如何解决问题之前，我们必须弄清媒体和公众批评质疑门票涨价的缘由。难道仅仅是因为十几家门票涨了几十块钱吗？这十余家景区相对于全国两万多家旅游景区来说，只是“九牛一毛”，这几十块钱的涨价相对于“蒜你狠”、“姜你军”、“豆你玩”来说，更是“小巫见大巫”。为什么媒体和公众会如此严厉批评和质疑门票涨价呢？
笔者认为其核心的问题是“门票涨了，服务没跟上”。
当下公众对于旅游业诟病最多的就是服务质量。君不见，旅游景区内服务设施严重不足，游客玩儿累了连个休息的地方都没有，只能席地而坐；君不见，旅游景区内管理跟不上，除了进门时收钱，其他一切随你；君不见，景区内商品价格奇高，一墙之隔，价格翻上好几番，还不保证质量……
服务质量如此低下已是冒天下之大不韪，再提涨价更是让媒体和公众愤怒！因此，媒体和公众对涨价的质疑和批评只是一个“导火索”，而真正的原因来自于服务设施、服务质量跟不上。
正如国家旅游局在回应景区门票涨价时所说的，门票涨价只是暂时现象，主要是由于现阶段旅游发展无法满足人民群众日益增长的旅游需求造成的。
当旅游发展达到了一定时期，门票价格自然会降下来。这是市场规律。价格会有波动，但是人民群众对于旅游的需求和服务质量的要求却只会越来越高。因此，旅游景区在关注效益的同时，必须牢牢抓住服务质量这一生命线。也就是说，门票涨了，服务更要跟上。
开发景点，经济利益当然要考虑，毕竟有投资方、有管理者，都需要回报。但是如果一味强调收益，而忽视了服务质量的提升，不在旅游品质上下工夫，最后旅游可能就会成为一锤子买卖。这不仅不符合为民服务的理念，更会影响旅游景区的可持续发展。
因此，景区在提高门票价格的同时，应增加些基础设施投入，多设置一些板凳让游客有地方休息；多增加些旅游安全设施和人员，让游客玩得更安全放心；多增加些旅游便民服务，让游客在游玩时更方便舒心……让媒体和人民群众知道，自己花钱购买的不仅仅是一张门票，更是旅游景区内的景观与服务。
只有如此，游客才会觉得自己花的钱物有所值，甚至是物超所值。只有如此，旅游景区才能赢得游客的口碑，获得经济和社会效益的双丰收。
