□本报特约记者 师 同
这是一个不断进步的企业，这是一个不断追求卓越的企业，这是一个弘扬爱、关怀、感恩的团队，这就是豫南商业的一朵奇葩——西亚和美商业股份有限公司。
西亚和美商业股份有限公司是信阳一家民营商业企业，创立于1995年，从一间18平方米的小商店开始，经过16年的努力，已经发展成拥有25家门店、一个大型配送中心及广州50多家控股店的中型零售商业企业。现有员工8000多名，拥有西亚和美、西亚超市、美好生活、西亚兴安等4个品牌，涉及精品百货、超市大卖场、便利连锁店、时尚百货、家电公司、餐饮公司六种业态和领域。多年来，公司始终以“对人好”3个字作为企业文化与价值观的核心，以“创造和谐环境，享受美好生活”为企业愿景，坚持“服务顾客、奉献社会”的企业宗旨，在回报社会、扶助老幼等方面始终坚定不移地播撒着文明与爱。
西亚和美商业股份有限公司在发展中，科学定位，把构建和谐企业作为发展的目标，把员工进步作为企业发展的动力，建立合理的薪酬福利稳定增长机制，加强人文关怀，实行人性化管理，充分发挥员工的积极性和创造性；建立《员工星级管理规范》，激励员工进步，提升员工积极性，量化各岗位考核指标，增强员工荣誉感。改变以往偏重业绩考核的做法，把员工学习、服务意识、团队文化等引入考核范围，实现了员工进步、企业发展和服务顾客的有机统一，做到能者进步，勤者多得，有效地激发了员工在岗位创先争优热情。
2011年，西亚和美商业股份有限公司完成了企业改制转型，使销售额得到跨越式增长，纳税额近5000万元，增长近60%。这一年，公司组织专题培训9次，参训干部1150人次；印制4292本岗位规范手册；完成414人共3772门可口可乐IGA培训课程；全年“不满意就退换货”达7623.4万元。这一年，公司推行以顾客体验为中心的全面五星管理，按照操作卓越、营销超群、品牌优秀、服务良好和以社区为骄傲来全面建设五星门店。今年年初，西亚和美商业股份有限公司被IGA（国际零售商联盟）评为“全球最佳零售商”，成为中国区唯一获此殊荣的企业。西亚和美广场引领时尚精英生活，2011年引进包括资生堂、浪琴、朗姿等在内的国际、国内一线品牌35个，有53个品牌单店销售业绩进入河南前五名。家电公司成立只有2年时间，但销售额已过亿元。
西亚和美商业股份有限公司在发展的过程中，牢记社会责任，坚持服务顾客，奉献社会，积极传播爱与关怀。
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