本报讯（王东明 谌章勇）为构建和谐医患关系，近日，罗山县妇保院推出了“用心去说每一句话，感动身边每一个人”的文明用语推广活动。该院规定，全院工作人员在医疗服务过程中，务必使用文明用语，严禁使用不文明用语。该院文明用语监督员定期或不定期在病人及家属中进行调查，对多次使用不文明用语的个人给予处罚。
服务态度也是经常引起医疗纠纷的一个因素，结合质量服务年活动，该院决定开展文明用语推广活动。基本服务用语包括“请、您好、谢谢、对不起、再见”，而常用的文明用语中，每一句开头使用了“请”字，如“请问您哪里不舒服”、“现在给您做××检查，请您放松一些”。除了文明用语，该院还规定了避免使用的不文明用语，如“长那么胖，血管都找不到”“这事(手术、病)可不大好办呀”等不尊重、不耐烦、推诿的语言。
