本报讯（张 军）近日，市中医院以开展“推广文明服务用语”活动为切入点，要求职工把文明用语记在心上、用在嘴上、贴在墙上，真正做到文明服务、人性化服务，构建和谐医患关系。
该院进一步完善了医院岗位服务用语，内容包括基本10字服务用语、接待用语、电话用语、临床服务用语、划价收费用语5个大类100句文明服务用语，涵盖了病人就医时的所有环节，如急诊、门诊导诊、挂号、划价收费、取药、门诊治疗、住院治疗、检查、手术等。而“不知道，去问别人”、“有意见找领导去”、“哎，下一个”等简单粗暴的话语则包含在30句严禁使用的服务忌语中。为了使文明服务用语在实际工作中贯彻落实，该院组织开展了集中培训、观看警示教育片以及明察暗访纠正不良习惯等活动。
