明明只需简单维修一下就可使用，可维修人员硬说要数百元更换零件才行。笔者近日从市消委会了解到，近日来天气逐渐炎热，空调、冰箱等季节电器安装、维修的投诉开始逐渐突出，免费安装不免费、收费混乱、故障越修越坏等5种家电售后宰客行为较常见。
家电售后宰客行为较常见
据市消委会处理涉及家电投诉的专家分析，买家电纠纷相比较少，安装、维修、保养等售后服务方面较多。常见的纠纷问题是：免费安装不免费、收费混乱、故障越修越坏、偷换配件、以旧换新、无维修资质等。
专家指出，家电售后服务宰客，最常见的是不良商家或维修人员在家电安装、维修、保养过程中，利用消费者相关知识缺乏、警惕性不高，采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者。具体表现为5种行为：
一是明换暗修小毛病变大毛病。比如故障只要通过焊接、风干等工艺排除的，维修人员却趁消费不在现场或不懂分辨，把维修说成换配件，收取高价换件费。
二是无中生有编故障。对于因环境、外物等外在因素引起的家电故障，维修人员可能只要移开外物就可排除，却骗说电器零部件故障，收取配件费和维修费。
三是偷梁换柱偷换配件。在维修过程中，把原家电某些值钱的好的配件换成旧配件，不但骗取配件费，而且不久新故障又出现了。
四是乱收费骗人无商量。行业收费缺标准，维修、配件费虚高，比如空调安装，动不动收取高空作业费;空调一旦移装或维修，就得收加雪种费。
五是黑维修宰人。消费者在网上搜索或在信箱、街边拿维修人员卡片，网上或电话预约维修，不注意资质和店铺经营状况，故障不但没有修复，反倒越修越坏，甚至被偷换配件，无处可寻。
提醒掌握基本常识以防宰
那么，消费者如何在家电售后服务中防宰？专家指出，家电安装、维修、保养等售后服务涉及家电的专业知识，消费者无法以专家的知识防宰，但消费者应具备基本常识和法律知识，能有效防范一些无谓的纠纷。
一是家电“三包”有效期内出现故障。根据“谁销售谁负责”原则，必须到销售店到品牌定点维修中心进行维修，否则丧失“三包”权利。
二是在维修家电时尽量只提供损坏部件。如电脑主机坏了就不要将显示器一起送修，除非不能断定损坏部件时才一起送去。
三是要求详细记录维修单。送修时，必须在《送修单》注明送修时间、故障状态和特殊要求;取机时，必须在《维修单》注明维修部件的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容。
四是选择有资质的维修店和人员。对超过三包有效期时维修家电要选择有资质的维修商家，上门维修师傅，消费者有权要求出示相关资质证。
五是了解收费再服务。比如买空调前，对于市场常见的收费，消费者应主动了解确认清楚。电话预约上门维修、保养服务的，应事前了解大概可能涉及的收费项目。
（据《南方日报》）
