本报讯（朱卫东 刘玉成）近年来，固始县检察院把社会矛盾化解作为检察工作重点来抓，大力推行“点对点、案对案、面对面”的工作法，进一步提高做群众工作的能力，全力化解信访矛盾，促进社会和谐稳定，实现了涉检进京赴省“零上访”的目标，该院控申接待室被最高检察院授予“国家级文明示范窗口”称号。
调查研究“点对点”，增强涉检信访工作的针对性。该院在工作中注重抓住人民群众、社会各界关注的热点、难点和焦点，坚持做到“蹲点调查、网点服务、重点突破”。一是深入基层开展调查研究。对重点问题、重点案件，组织干警有选择地进行实地蹲点调研，“解剖麻雀”，从而掌握信访工作的第一手材料，把握涉检信访特点，明确工作重点。二是建立健全基层服务网点。依托已建立的乡镇检察室、联系点等机构，充实扩展并合理布局基层服务网点，积极为人民群众搞好针对性的服务。三是认真排查化解重点领域矛盾纠纷。全面排查容易引发群体性聚集和非正常上访的各类矛盾纠纷，重点排查土地征用、城镇拆迁、企业改制等重点领域。
化解矛盾纠纷“案对案”，确保化解措施的落实。该院坚持把认真处理好信访案件作为为群众服务的手段，对每起信访案件都做到“五个一”，即“一案一包、一案一记、一案一策、一案一评、一案一访”。一是逐案深入分析，找准问题症结，有针对性地制定具体措施。二是因案施策，对症下药。三是全面排查不稳定因素，加大处理力度。坚持从来信来访、民生热线、举报电话等方面，全面排查重复信访案件等不稳定因素。
转变工作作风“面对面”，服务群众实现“零距离”。该院一是深入基层和群众“面对面”，主动服务“零距离”。通过“检察干警进万村”、“检察干警进千企”和主题教育活动，广泛深入到基层和群众中去，查找服务的盲区和盲点，对群众反映的属于检察机关职责范围内的问题，积极帮助群众解决。对不属于检察机关管辖和职责不明确的，积极主动协调有关单位予以解决。二是接访群众“面对面”，倾听诉求“零距离”。进一步落实检察长接访制度，开展了预约接访工作，与群众面对面接触，积极引导群众合法、理性、正确地表达诉求。同时，从群众控告、申诉和信访反映中，把握信访问题根源，找出解决信访问题的办法，最大程度方便人民群众。三是下访巡访“面对面”，化解矛盾“零距离”。为了进一步深入做好涉检信访工作，变坐等上访为主动下访，采取下访、巡访、巡回接访等方式，延伸检察工作触角，力求及时高效解决人民群众的涉检信访问题。采取多种形式对重点上访户进行走访，及时帮助解决实际困难和问题，真正做到听民声、察民情、解民忧，以情感化促使息诉罢访，使大量的涉检涉诉信访矛盾被化解在萌芽状态，维护了社会的和谐稳定。
