“7天满意鉴赏期内可退货”、“7天无理由退货”……为吸引消费者购物，不少电视购物、网络购物的商家纷纷作出了诸如此类的退换货承诺。这些承诺能否兑现？
年过六旬的消费者金女士，有过多次电视购物的经历。今年1月初，金女士看到在电视上播出的一款某品牌家用跑步机的促销广告，其中称该跑步机移动方便，购物后在“7天满意鉴赏期”内，消费者如果不满意可退货。金女士便订购了一台。当天下午，生产厂家工作人员将跑步机送至金女士家，安装调试完毕后离去。
金女士打算把跑步机移至电视机前，一边锻炼一边看电视节目，这才发现自己难以搬动该跑步机。“不像电视广告中宣传的那样，我一个60多岁的人独自在家难以移动该跑步机，但购物公司说我已使用过该跑步机了，不能退货。”金女士遂向消协投诉，并对购物公司“7天满意鉴赏期”的退货承诺提出质疑，“我不使用，怎么知道满不满意，购物公司这样的承诺有意义吗？”
消协工作人员进入该购物公司官方网站发现，该公司对销售的多类商品有“7天满意鉴赏期”承诺，但均设有退换货限制性条件。以小家电类商品为例，其“7天满意鉴赏期”的退换货限制性条件为“如果您对商品不满意，请不要开机插电试机”；3C数码类商品，其“7天满意鉴赏期”的退换货限制性条件为“不插电池、不开机、不上内存卡（电话卡）”等，同时均称“一经使用无商品质量问题，我们将无法为您办理退换货”。目前消协工作人员正积极与商家进行协商调解。
消协工作人员介绍说，近年来，电视购物、网络购物受到了越来越多消费者的欢迎，由此引发的消费纠纷也不少。他们提醒，选择电视、网络方式购物的消费者，要注意三点：购物前一定要充分了解商家的相关退换货政策，如退换货时间起算点、费用由谁承担等；尽量选择先验货后付款的交易方式，以免事后退款难；及时保存相关证据，以免因证据灭失、事后无法举证而陷入维权困境。
（庄婷婷）
