□李福贵 王昌红
城市供水，关系千家万户，与广大市民的生活息息相关。市城市供水集团公司把争先创优与解决群众反映强烈的问题、解决与群众切身利益有关的问题结合起来，努力提高服务意识、实现服务创新、重塑供水形象。
抓供水工程建设管理。城市供水工程建设，主要是供水管道的施工和维修，关系城市公共基础设施的好坏。市供水集团公司采取班子成员重点督察，相关职能部室全面督察、核查等方式，严格审查工程量和工程质量，客观、真实地进行工程预算、决算、核算、审计，确保用户利益不受损失。
抓水表水费抄收管理。市供水集团公司采取多种措施，加大水表抄收、复抄和催欠款工作力度。一是成立水表复抄班，切实发挥对水表抄收的复抄监督作用，坚决查处抄表员不抄表和估抄表等不良行为，加大对问题表的监控力度；二是对所有水表进行一次全面普查，客观公正地划分、确定用户用水性质；三是坚决查处人情水、内外勾结、损公肥私和各种违章用水现象；四是对于欠费用户，做到及时告知、反复告知，逾期再不交费者，采取相应措施予以收费，对拒不交水费者，才采取停水措施，让用户从思想认识上提高对“自来水”也是商品的概念，养成依法用水，按时交纳水费的习惯。
实行“一站式”服务。市供水集团公司充分利用供水热线，对用户通过供水热线反映的与供水相关的问题，及时进行解决，并通过热线向用户反馈落实情况，确保件件有回音、有落实、有结果；让群众感受到真心的服务，同时规范发展用户工作，从行政服务中心接到用户申请、登记，到勘察现场、工程预算、工程施工、工程竣工结算等一套程序，实行“一站式”规范服务，不让用户多跑一趟路，不让用户多花一分钱。
抓管网巡查维修管理。目前，市中心城区新旧供水主管网有1200多公里，遍布市区各大街小巷，但老城区管网老化现象严重，管网漏失和爆裂情况时有发生。为提高维修及时率，降低漏失率，市供水集团公司一方面采取分段、分片包干巡查和重点巡查方式；另一方面针对性地进行定点测漏方式，及时发现各种明漏、暗漏现象，及时报告、及时抢修，提高及时率，减少用户停水时间，最大限度方便用户用水。
