本报讯（何家锋 张卫星）浉河区五里墩办事处围绕打造“休闲商务五里墩”这一目标，牢固树立“把辖区群众当家人、把辖区事务当家事、把辖区发展当家业”的服务理念，千方百计营造和谐社会氛围。“3年来，共接访群众272人次，成功化解职工集体访、商住小区群众上访事件等，连续3年被市委、市政府授予“信访工作‘四无’乡镇”称号，受到浉河区委的通令嘉奖。”五里墩街道党工委书记方强说。
矛盾预防机制。以办事处群众工作站为依托，在各社区成立了以主任为组长，支部书记为副组长，副主任为成员的预防工作领导小组，对各种矛盾纠纷和信访苗头做到提前掌握，提前介入。利用各社区的警务室贴近群众的优势，办事处群众工作站接访人员坚持走访接待制度。通过入户走访、问卷调查、发放警民联系卡等方式了解社情民意，及时化解矛盾。历史上，由于企业改革、道路改造等历史原因，五里墩办事处辖区原建筑公司、胶管厂等部分集体企业老职工档案丢失，导致一些年过花甲的老工人无法办理养老保险和医疗保险，面临养老的窘境。街道党工委、办事处主要领导急群众之所急，安排群众工作站深入实际，了解情况，核实底数，查找相关政策法规，多次到区社保局沟通情况，共商解决办法，最后为56名老工人统一办理了养老保险。老工人陈师傅、文师傅对群众工作站同志连声说：“这不用担心老了没饭吃了啊！”
责任追究机制。实行接访第一人责任制度，凡与来访人接触的工作人员都不得推诿、含糊，尤其是第一个被访的工作人员，要问清来访人的意图，并为其提供优质服务，帮助找相关部门解决问题。
完善服务机制。办事处在各社区成立了社区法律服务工作站，为群众提供法律、政策、维权等服务，协调五里墩司法所免费提供法律援助，让群众知法懂法，依法行事，把矛盾化解在基层。
五里墩办事处认真做好信访稳定工作，全力为群众排忧解难，初步形成上述机制，实现了三个转变：变被动应付为主动预防。各包居委会干部，认真对待履行信访稳定工作职责，及时掌握社情民意，把信访稳定工作的重心从事后解决向事前排查化解上转移。变单方工作为多方联动。信访部门、包居委会科级干部、社区相互配合，共同参与，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。2009年7月，酷暑难耐的季节，新马路梦苑小区由于物业管理混乱，部分业主不愿交电费，导致该小区供电被停，业主们情绪十分激动。得知此情，五里墩办事处第一时间派人前往梦苑小区做思想沟通、矛盾调处工作，并将情况上报区里，请求协调电业部门首先恢复供电。随后，办事处主持帮助梦苑小区成立了业主委员会，同时就拖欠电费等遗留问题与相关部门达成一致，从而及时化解一起处于酝酿之中的群访事件。
同心山成玉，协力土变金。五里墩办事处主任王进说，只要大事讲原则，小事讲风格，办事公开公道，才能营造和谐的社会氛围。
