本报讯（刘文强 张 戈）近年来，浉河区五星民政所以开展创先争优活动为契机，着力提升服务层次，创新服务内容，拓展服务外延，积极创建群众满意的基层窗口服务单位，努力实现救助工作与服务方式的最佳结合。近日，五星民政所被授予“2011年度全省民政系统群众满意的基层窗口服务单位”先进称号。
该所一是政务公开。将民政部门的职能权责、法律政策、办事规程、审批制度等公开，方便群众及时掌握政策。对群众关注的最低生活保障、优抚对象抚恤等热点事项，更是做到事前、事中、事后全程公开，扩大了群众的知情权，增强了工作的透明度；二是完善机制。在服务大厅设置了民政工作窗口，在政务公开栏向社会公开了工作职责、工作标准、服务承诺内容、办事程序、时限要求、负责人及收费标准等，公开了热线电话和监督电话，广泛接受社会各界的咨询和监督；三是丰富内容。制定了民政工作服务承诺、民政工作服务规范，建立了与公开内容相匹配的服务网络图和工作流程图，进一步明确了工作程序，完善了服务措施，优化了服务环境，改进了服务方式；四是建立制度。建立健全信访接待制度、定期回访制度等各项规章制度，规范了工作程序，为提高服务水平提供了机制保障。
