本报讯（余凌云）近日，市地税局直属分局采取措施，着力加强办税服务厅绩效考核。
该局一是完善绩效考核，推行优质服务。依托信息技术，通过数据应用系统，结合前台窗口的服务评价器，以涉税事项办结率、平均服务时间、服务满意度、工单回复及时率等数据监控纳税服务质量，并将量化结果纳入绩效考核，促进和推动办税服务工作由被动向主动、冷淡向热情、粗放向精细、低效向高效的转变。二是推行管理办法，加强责任追究。积极落实执行《信阳市地方税务局办税服务厅绩效考核办法》规定，开展日常检查，监控、测评工作人员的实际行为与服务规范之间存在的差距，改进薄弱环节，并将考核结果纳入年度目标考核与评先选优挂钩，形成了客观、有效、量化、细化的良好局面。三是实行服务回访，强化统筹引导。在每月的纳税辅导培训上发放、收集纳税人意见反馈表，注重纳税人的意见反馈，以实现外部监督和责任追究的有机结合，实现量化监督后，力争从大事着想，小事入手，做到服务有尺度标准。
该局通过开展绩效考核工作，有效调动了办税服务厅人员的工作积极性和主动性，切实增强了办税服务厅人员的危机感和压力感，使工作人员有了一个横向公平竞争的平台；同时也可以清楚地看到与他人之间的差距，极大地激发了办税人员的内在动力，有效提升了办税人员的责任、学习、服务和成效意识，使办税服务水平得到进一步提高，提升了纳税人的满意度。
