本报讯（记者 马保群）3月13日下午，市委常委、常务副市长冯鸣，市人大常委会副主任尹保斌来到市信访接待中心，与来访群众进行面对面交流，了解他们的困难和需求。
来自羊山新区王家湾的村民钱德宽反映，其亲属去年10月份在某建筑工地工作时不幸摔伤，现仍在医院治疗，但因建筑公司未能及时补交医疗费，无法继续得到治疗，希望能够给予解决。冯鸣、尹保斌在详细了解事情的来龙去脉后，当即要求有关单位尽快协调解决，督促建筑公司及时补交应承担的医疗费用，使伤者早日康复出院。得到明确答复后，钱德宽满意地离去。
家住浉河区三里店的居民殷有生反映某开发商无证建筑楼房，严重影响其房屋的通风、采光，多次与开发商沟通遭到拒绝，并被殴打致伤。在认真听取殷有生反映的情况后，冯鸣、尹保斌当即批示相关部门查明事情真相，如情况属实，依法依规严肃处理，并及时上报处理结果，给群众一个满意的答复。
当天下午，冯鸣、尹保斌共接待来访群众8批20多人次，内容涉及合同纠纷、经济赔偿、养老保险等方面。针对群众反映的每一个问题，冯鸣、尹保斌都耐心倾听、认真记录，仔细审阅来访群众的上访材料，并不时放下手中的笔，与来访群众进行沟通，为他们讲解相关政策规定，设身处地为来访群众着想，真心实意地为来访群众排忧解难，让他们少些抱怨、多些理性。
接访中，冯鸣指出，信访工作是一项重要的民生工作，是知民情、听民意、解民忧的重要渠道，群众利益无小事，要始终坚持人民的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，群众的呼声先于一切，高度重视群众反映的问题，主动过问、抓紧时间落实办理，使问题能够在基层得到解决，能够在第一时间得到解决，维护好群众的合法权益。要怀着深厚的感情接待群众，受理诉求，做到晓之以理、动之以情、明之以法，耐心细致地做好来访群众的思想工作，引导群众依法有序、理性反映诉求，有效化解矛盾和问题，促进社会和谐稳定。要切实承担起做好信访工作、维护社会稳定、确保一方平安的责任，学会倾听、敢于倾听、善于倾听，带着责任心帮助群众解难题。
