□殷当兵
近日，据媒体报道，有消费者购买的海尔冰箱，6年前就出现制冷器故障，然而消费者向海尔客服投诉6年一直没有结果，在消费者向当地报社投诉后，记者上门了解了情况，随后记者与海尔集团客服中心联系并反映了消费者的问题后，事情很快得到解决。为何记者的投诉能得到海尔的重视呢?如果每个消费者购买海尔的产品出现质量或者其他相关问题，都需要通过记者帮忙来处理的话，那厂家的售后服务岂不是打了折扣?
“10年前,我买了一台海尔冰箱，用了几年后，制冷出现问题。每次启动温控器制冷，都要用热毛巾敷一下温控器接头才能启动。”近日，家住雨花台区板桥街道古雄村村民张腊明拨通《南京日报》的热线，他为此向海尔客服中心投诉了6年，始终无人理睬。
记者打通海尔集团客服中心电话，工号为“439”的工作人员听了记者的情况反映后，表示一定认真对待，立即与张腊明联系，上门维修。
（据《南京日报》）
