□朱 荣 方 薇
杭州市的高女士投诉称：2010年5月，我家的新房装了“大自然”地板。装好以后，人走在地板上会发出声音，维修人员来修过好几次，一直都没有修好。
新地板踩上去就响 怎么修也修不好
2010年5月，高女士在“大自然”地板专卖店购买了一批地板，花了一万多元。在工作人员上门装好地板以后，高女士发现，只要人一踩地板，地板就会发出“咯吱咯吱”的响声，她当时就向安装工提出了质疑，但对方表示，人住进去以后，多踩踩就不会有声音了。
2010年9月，高女士一家住进了装修好的新房后，发现地板踩上去还是有响声。“我丈夫是上夜班的，每天回来得很晚。他一回来，踩上地板，我就自然而然地被‘咯吱’声从睡梦中吵醒了。”无奈之下，高女士再次找商家寻求帮助。
之后，维修人员上门来修了好多次，又是用刀片在地板的缝隙之间划，又是用锤子在地板的缝隙之间钉钉子。但高女士说，效果却不怎么样，每次维修后没几天，地板又会出现“老毛病”。
消费者要求“大自然” 按照地板总价的50%来补偿
再一次的沟通之后，“大自然”地板专卖店联系了售后维修人员同意为高女士重新安装地板。但维修人员在检查地板后发现，这是地垄引起的问题，除非把整个地垄撬掉重做。
“大自然”地板专卖店的一位姓赵的售后经理上门和高女士进行协商。“赵经理在看了地板后表示，现在无法重新安装，但是愿意补偿我一定的现金。我便提出，希望‘大自然’以地板总价的50%作为补偿。赵经理表示要回去先请示厂家。然而，到现在已经过去一个多月了，他还是没有给我明确的答复。我打电话过去询问，他表示厂家还没有消息。”事情一直这样拖着，高女士心里非常着急，希望商家能尽快给出一个明确的说法。
（据《每日商报》）
