□本报记者 王 婷 程 云
近年来，随着跨国商业和全国连锁商业集团的兴起，各大连锁超市进驻信阳，规范化的自助服务给信阳市民带来了便利。然而，近日记者走访我市多家大型购物超市发现，一些超市在“自助”招牌下，细致化服务方面亟待加强。
服务成促销
“请问这个品牌洗发水的促销装还有没有？”在市区中山路一家超市，家住平桥大道的柳清女士向营业员询问，但营业员并没有回答她的问题，而是向她推销起了另外一个品牌的洗发水。柳清告诉记者，向超市的营业员咨询不仅得不到合理的商品建议，反而会换来一堆广告词似的推销。“如果不接受她们推销的商品，她们就不会再热情对待了，要么不理睬，要么直接说不清楚。”对此，柳清表示很无奈。
业内人士告诉记者，超市里不少“营业员”接待顾客时不够耐心，是因为这些“营业员”很多都是厂商派驻的促销员，他们有某种或几种品牌推销的“任务”，因而只管自己手头的一块。此外，很多超市没有对自己的营业员进行必要的培训，大多数营业员都缺乏微笑、礼貌服务意识。
标签捉“迷藏”
近日，岳女士在市区东方红大道某超市购物时，在日用品区看到打折标签上写着“抽纸特价9.9元”，便拿了两包放进购物车里。结账时刷出来却是12.9元。岳女士折回去一看，才发现这个品牌的抽纸有很多不同规格的产品，而标签上根本没有说明到底是哪一款在打折。当她询问售货员时，售货员竟然也表示不知道，建议她多拿几种去柜台刷着试。
“如果没发现的话，只能吃‘哑巴亏’。”岳女士表示，这不是她第一次遭遇这样的情况，大多数时候为了避免买到这种价格不明的商品，她都只能选择价格标注清晰的商品。
