本报讯（郭 俊 杨 竞）日前，在河南省医政工作会议上，信阳市中心医院荣获“河南省优质护理服务先进单位”称号。同时，该院急诊科被授予河南省“五一先锋号急救站”称号。
自2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，市中心医院作为河南省“优质护理服务示范工程”活动重点联系医院，制定工作方案，明确职责，各项工作初见成效。该院护理部在全院选择4个病区作为“优质护理服务试点病区”。2010年年底，该院在首批试点病区的基础上，陆续启动了第二批、第三批试点病区并逐步推广，目前全院优质护理服务病区覆盖率已达100%。该院在护理工作中，一是更新理念，狠抓落实。二是完善各项护理规章制度和护理操作流程。每季度召开专题会议，院长每月行政查房及时听取病区的意见和建议，现场排忧解难。三是设立了“优质护理服务专项奖励基金”，出台了专项奖励基金分配方案和考评细则，奖优罚劣。四是建立健全医疗服务保障体系，后勤服务实行下收、下送、下修；优化医疗服务流程，开展陪检、预约挂号、提供免费便民物品，服务临床一线和患者。五是重视护理人才的培养，重点培养专科护士，建立了“造口护理”、糖尿病健康咨询、结肠透析护理门诊；举办了“优质护理”为主题的护士读书报告会和护士长经验交流会。六是细化并公示分级护理服务标准，悬挂优质护理服务意见箱，病区和病房内张贴各种温馨提示语，配备各类警示标示4万余个，发放健康教育处方、温馨提示卡5万张，为各病区配备了护理车、洗头车、电吹风、微波炉、报刊架等便民服务设施。优质护理服务的开展改善了医疗环境，和谐了医患关系。2011年患者满意度调查由开展活动前的95%上升至99%，实现了护理服务“零投诉”。
