本报讯（祝 冰 李富强）日前，淮滨县检察院控申部门针对信访案件的特点，采取有效措施，不断提高信访接待水平，全力化解信访矛盾。
一是明确“三不”信访接待要求。该院要求接访干警做到聆听时不打断，避免矛盾激化；记录时不偏颇，防止偏离群众要求；答复时不说教，尽量采用群众性语言，加强说理工作。
二是建立“三步走”信访接待方式。该院按照拉家常、论事理、平积怨的“三步走”模式，深入了解当事人的个人情况、家庭背景、案件事实、信访理由,主动拉近与群众之间的距离。同时运用法律、政策、案例、常理等进行答复。
三是注重“三心”信访接待效果。该院通过开展刑事被害人救助、解决来访群众实际困难,让群众觉得贴心；通过改善接待场所、优化接待环境、聆听群众心声,让群众觉得舒心；通过建立信访接待责任制、领导包案制、接待干警上墙公示制度,让群众觉得放心。
