近年来，信阳市围绕发展民生，充分利用新闻媒体、电子触摸屏和电话热线等载体，不断创新公开形式，方便群众知事、说事、办事，及时解决群众的疑难问题。具体做法是：
（一）拓宽信息公开渠道，确保群众早知事。市政府和各县（区）注重提高政府门户网站信息发布时效，将涉及群众切身利益的各类政策法规进行梳理归类，并适时公开发布，方便群众对政务信息的查询。市直各部门积极利用本系统的局域网进行信息发布，提高了机关内部“人、财、物”等热点问题的透明度。同时，各级各部门针对社会热点以及与群众利益联系密切的事项，适时举办政务信息新闻发布会。
（二）搭建便民互动平台，确保群众能说事。为畅通便民互动渠道，市政府设立“12345有事找政府”的“市长服务热线”，并对受理群众来访的服务要求、答复时限等进行规范明确，开通了市长与群众交流互动的“民情绿色通道”。2005年8月以来，市长热线共受理群众来电72214次，解答政策18103次，解决群众实际问题1943件。
（三）提升行政服务效能，确保群众好办事。为加快政府职能转变，规范行政行为，提高服务效能，市政府依法对各部门行政审批服务职能进行了清理，核查各类行政服务项目668项。市委书记、市长亲自督查各级行政审批项目进驻审批中心，实现了在规定的时限内应进全进目标。
（四）定期召开联席会议，心系群众解难事。为帮助群众解难题、办实事，市委书记、市长每月都要亲自召集由市纪委书记、市委组织部长及公检法、监察、人事、劳动保障、民政、信访、政务公开办公室、市委市政府督察室等部门负责人参加的联席会议，对群众反映的难点问题，按照部门职权、职责进行分解，明确责任单位、责任人，并规定办结时限。
（魏 民）
