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□余英茂 姚启新 文丽娟
八月桂花遍地开 商医行风树起来
革命老区商城县山清水秀，人杰地灵，当年唱响大江南北的《八月桂花遍地开》就诞生于此。而今天，尤为让人关注、并吸引我们前往的不是这首歌，而是商城县人民医院。
这所位于鄂豫皖三省交界，承担着全县76万人民群众医疗保健重任的人民医院是全县的医疗卫生中心，也是全县唯一一所县级综合医院。该院占地130亩，床位编制600张，固定资产6000万元。现有在职职工485人，其中高级职称31人、中级职称120人；研究生2名，本科生140人。拥有1.5T核磁共振、螺旋CT、四维彩超、CR-X线机、数字胃肠机等大中型医疗设备100余台（件），医疗技术及管理水平在全市处于中上等水平，其中骨科、心血管内科医疗技术在全市处于领先地位。2011年上半年门诊190467人次，比去年同期增长20%；住院7749人次，比去年同期增长10%；业务收入4966万元，较去年同期增长11%。该院先后获得“河南省十一五行风建设先进单位”、“全省五大工程建设先进单位”、“全省医院创新管理先进单位”、“河南省依法治院先进单位”、“河南省A级医院”等荣誉称号。
带着满腹的疑问与满脑子的惊喜，我们走进了商城县人民医院。
桂花香醉商城县 风生水起县医院
在金风送爽、丹桂飘香的日子里，我们来到了商城县人民医院。刚进医院大门，就看见一个患者家属正满面笑容地忙着张贴大红的感谢信。从墙上那一处处纸痕上可以看出，这里不知曾经贴过多少封感谢信了，一层又一层厚厚的红色印迹似乎在默默诉说着患者家属那无言的感激与无声的感动！我们不禁驻足读起来，尽管有的语句欠通顺，甚至还有几个错别字，但字里行间流露着患者家属对医务人员真诚的谢意与崇高的敬意。不需要更多的语言，仅此，商城县人民医院行风建设就给我们留下了良好的第一印象！
天高云淡，阳光明媚。放眼望去，院内道路干净整洁、树木青翠挺拔、花圃生机盎然、车辆停放整齐，更有绿荫长廊、休闲亭台、假山鱼池、喷泉雕塑点缀其间，满院桂花暗香扑鼻，我们仿佛进入了一座花园……来来往往的就诊人群虽熙熙攘攘，但少有人们常见的那种焦躁、慌乱，而是秩序井然、神色安然。这种感觉缘于这优美的环境、优良的秩序给患者提供了一个安全、舒心、方便、快捷的就诊环境与就医心境，这种从容也让我们看到了患者对治病的一种信心和对医院的一份信任。
激情点燃梦想 实干铸就辉煌
“随着时代的发展，社会的进步，人民群众对健康的需求也日益提高。现在人们已不仅仅满足于有病治病，更渴望得到疾病预防、身心护理、保健指导等多方面的医疗服务。当前，人民群众看病贵、看病难依然是社会的热点问题，如何从根本上来解决？这就需要我们弘扬卫生行业主旋律，形成正确的舆论导向，加强正面宣传，树立正气新风，从而让广大患者真正享受到医改政策带来的方便和实惠。”院长胡方成短短的一席话，让我们从这个谈吐稳健、思路清晰、睿智豁达、勇于创新的管理者身上找到了该院之所以风清气正、蒸蒸日上的初步答案了。
事非经过不知难，风雨之后见彩虹。谈到医院发展历程中的经验、体会、困惑、建议，胡方成如数家珍、娓娓道来。朴实的语言中透着真诚与执着，也让我们深切感受到了胡方成那宁让生命透支，不让使命欠账的创业激情。
胡方成说，三年前，当他带着县委、县政府的信任与重托，怀着豪情万丈来到县医院时，面临着严峻的挑战！是让这个拥有500多名职工的大家庭继续保持吃不饱也饿不死、小富即安的现状，还是抢抓机遇、快速发展？是让县医院继续保持全市中等水平，还是争创全市、全省示范医院？一种责任感和使命感使他选择了后者！胡方成说：“我是一个喜欢创新，天生不服输的人。错失一个机遇，可能会错过一个发展时代。机遇面前，顺势而为、乘势而上，就是良机；慢人一步，处处被动，就是危机。人生是每时每刻的全力以赴。我可以接受失败，但我不能容忍自己没有奋斗过！”
努力提高医疗质量 尽力确保医疗安全
质量强院常抓不懈。质量重如山，安全大于天。该院及时修订完善了《医疗质量考核奖惩办法》、《首诊负责制》、《三级医师查房制度》等规章制度。医务科每天对危重病人进行查房，告知疾病风险，把医疗隐患及时消除在萌芽状态。近年来，患者投诉明显减少，医疗纠纷明显减少，无一例重大医疗事故发生，确保了医院健康有序发展，维护了医疗机构的声誉，树立了良好的社会形象。
人才稳院生机蓬勃。人力资源是第一资源，该院积极实行四抓政策：一是抓人才引进和招聘。从以前的“等人才来”转变为“主动出击，找人才、挖人才”。二是抓人才培养。每年都选派一批年轻、有发展潜力的医生到上级医院进修学习，对外出学习人员的所有费用全部报销，并给予一定补助。三是抓职称晋升。职称晋升关系着广大医护人员的切身利益，又是医务人员技术水平和价值的体现，医院对于面临晋升的人员只要资格和水平够条件，全力以赴支持帮助他们晋升。四是抓中层管理干部的使用和培养。“俗话说得好，良匠无弃木，明主无弃士。扬其所长，用其所能，可成人才。有德有才破格使用、有德无才培养使用、无德有才小心使用、无德无才限制使用。”胡方成如是说。路在人走、业在人创、事在人为。通过这些人才的使用，他们个个以撞破铁笼逃虎豹，顿开金锁走蛟龙之势，在各自的工作岗位上显示才能、锻炼才干、展露才华。
合力转变服务理念 极力提升服务水平
服务立院好评如潮。如果说质量是医院的生命，服务就是医院的灵魂。“同等价格比质量，同等质量比服务。我们首先要求全院职工都要转变服务理念，尤其是护理理念。只有在正确的护理理念的指引下，才能提升我们的服务水平，才会有令人满意的服务效果。”胡方成说。该院一是开展优质护理服务示范，改变以往重专业、轻基础，重技术、轻服务的工作模式，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。二是实行责任制护理，要求责任护士对所负责的患者从入院到出院，提供全面、系统、整体的护理服务。三是简化护理文书，实行弹性排班，在工作高峰期，增加人力，保证护士能够随时、全程护理患者。
同时，该院还推进后勤社会化管理，提升整体服务水平。一是实行卫生保洁服务社会化，做到病房内干净整齐，候诊椅无灰尘，卫生间无臭味，花坛绿地无纸屑。二是洗涤供应服务社会化，投资29.8万元招标购买了全自动洗衣机、烘干机、烫平机、蒸汽锅炉等设备，投资3.6万元新建了120平方米的洗衣房，实现了被服洗涤现代化。三是保卫人员岗位定责，一岗双责，为患者就医提供安全环境和优良秩序。
为提高服务水平，该院还注重加强医患沟通，要求医务人员都要了解沟通内涵，发挥沟通效用，锻炼沟通本领，掌握沟通技巧。人心不是靠武力去征服，而是靠爱心去征服。对于服务行业来说，最大的满意就是感动服务。让患者满意难，让患者感动更难！只有会沟通，才能变不通为神通，才能和谐医患关系，减少纠纷发生。
文化引领凝聚人心。该院一是确立医院精神、启用院徽。商城县人民医院精神：团结、实干、创新、敬业。该院院徽用简洁的符号表述医院的服务理念和发展宗旨，既可对内部职工起到激励作用，又可让外部人员通过标志的识别加深对医院的印象。二是注重加强团队建设。团结就是力量。随着现代医学科学的快速发展，大量尖端医疗设备不断投入临床应用，使医疗、护理、医技等有关部门和岗位之间的联系变得更为密切。该院树立“人人为我，我为人人”的观念，形成一个以院为家的良好氛围。三是加强学习、提升能力。为提高全员素质，该院先后邀请全国著名管理培训专家、清华大学EMBA特聘教授吴永生先生来院进行《责任胜于能力》讲座；邀请全国著名服务礼仪专家徐克茹教授进行《服务礼仪与医患沟通》专题培训；举行医疗安全研讨会，邀请全国著名法务培训专家李岑岩老师来院做了《医疗纠纷防范方略》专题讲座；院领导班子成员、各科主任、护士长共42人，围绕“制度是前提、规范是基础、责任重于技术、安全重于效益、质量重于数量、细节决定成败、沟通构建和谐”的主题进行了演讲，增强了全体医务人员的医疗安全意识和责任心，提高了医疗风险防范能力。此外，该院还成功举办了以“医院发展，从我做起”为主题的庆祝建党89周年和建院60周年演讲比赛活动。
倾力更新医疗设备 聚力加快新院建设
科技兴院硕果累累。该院成功开展了核磁共振诊断技术、四维彩超、人粒细胞无形体病治疗、肋骨肿瘤根治术、髓核溶解术、高位隐睾一期固定术、中心静脉穿刺置管术、TORCH感染监测、免疫球蛋白定量监测等新技术、新业务项目。同时，注重总结经验，参加各级各类学术研讨，交流论文25篇，成功申报信阳市科技成果一等奖两项。科技创新，使医院拥有了前进的动力，充满了发展的活力。只有不断创新，才能推陈出新；只有不断超越，才能追求卓越！
特色建院成效显著。做事业就像下棋，要有大眼界。该院与河南省人民医院、省肿瘤医院、郑州人民医院、武汉亚心医院、上海远大心脏病医院建立了联合医院关系，并签订了互帮互助的协议，凡转入联合医院的患者都可享受绿色通道服务，凡该院的医务人员到上述医院学习均可随时安排，凡该院提出邀请，协作医院均能随时派出专家来该院开展技术指导、坐诊和讲学活动。
为积极适应现代医疗市场的发展变化，满足人民群众日益增长的就医需求，该院正在加快迁址新建步伐。目前，该院新院门诊急诊楼工程已完工，病房楼工程已进入主体建设，争取2012年年底实现医院整体搬迁。“新院将是学科齐全、特色突出、技术精湛、服务一流、管理科学、核心竞争力处于先进水平的现代化医院。我们要让‘大别山中心医院’名震大别山，响彻鄂豫皖！”胡方成的话语铿锵有力、掷地有声。
全面落实医改政策 竭力创建满意医院
制度管院令行禁止 。管理创造价值，制度控制行为。常言说得好，说话管人，人气人；制度管人，人服人。为严格医疗规程，规范医疗行为，营造风清、气正、心齐、劲足的行医环境，该院用严格的制度说话。
为让患者满意，缓解群众“看病贵”问题，该院严格控制“药占比”指标，超标严惩。今年全院“药占比”较去年同期下降了10.49个百分点，药品收入下降120万元。截至目前，实现了药占比小于43%的好成绩。
今年4月初，河南省卫生厅把商城县人民医院列为全省17家县级医院新农合住院患者按病种付费工作试点医院之一。胡方成信心坚定地说，这是对医院工作的肯定，也是对我们的信任。
千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始得金。该院以滴水穿石的坚韧，以润物无声的细致，与患者共建和谐、与职工共谱和谐、与社会共创和谐，做到了让患者满意、让职工满意、让社会满意。正如胡方成所说：“医院存在的根本目的就是满足患者的医疗服务需求。医改政策要求我们，要为人民群众提供‘安全、有效、方便、价廉’的医疗服务，这是我们工作的目标，更是我们努力的方向。我们要举全院之力争创人民满意医院，让患者的掌声更响、让感谢信更多、让满意率更高。”
风清扬新帆，气正启远航。
梦想，就在商医人前行的脚印里。时代在变，商医人追求卓越的信心不变；岁月在变，商医人坚持与患者同心、与医改同行的信念不变！在这里，医务人员脸上的微笑就是最美的语言、医务人员忙碌的身影就是无声的誓言。展一幅新院画卷，谱一曲发展乐章，愿商城县人民医院继续扬正气之风、谋改革之势、鼓实干之劲、聚和谐之力，在新的征程树新的形象，让新的使命铸新的辉煌！
