15年、20年、25年、30年……小天鹅“百万重金寻找全国老用户”的活动中，涌现出一件又一件高龄却仍正常服务用户的产品。据了解，此次活动全国累计赠送老用户新机价值超过500万元。小天鹅经历过33年的发展后，是什么力量支撑其“寻找老用户”，又是什么让其“老用户”层出不穷呢？
品质基石成就品牌力量
“不是不想换，是舍不得换。30年里，这台洗衣机早已经成为这个家庭的一员了，是我们家的‘功臣’。”寻找老用户过程中，挖掘出的小天鹅洗衣机与用户之间一段段真挚的情感故事，使“品质”成为拥有33年历史的小天鹅经受住时间考验和赢得消费者信赖的关键词。
在33年大浪淘沙般的产业发展过程中，小天鹅执着于品质，成为中国洗衣机产业市场化发展的一面镜子。业内人士直言，小天鹅拥有的33年发展历史、连续十几年稳居国内市场第一的业绩表明，在中国市场上唯有产品、品质、品牌才是推动企业可持续发展的成功基因。
品质竞争激发增量市场
33年前，小天鹅开启了国内洗衣机产业化的先河，引领民族洗衣机品牌走向全球；33年后，小天鹅以“寻找老用户”为契机，再度掀起全球洗衣机品质竞争的浪潮。
小天鹅在33年的发展历程中积累了高达数千万人的用户群，小天鹅在全国范围内寻找老用户，一方面是对自身产品品质的信心，另一方面在寻找老用户过程中挖掘品牌故事，引起现有和潜在消费者的共鸣，更利于激发增量市场，将老用户转化为新用户。业内人士指出，小天鹅以品质链条打造的新价值增长体系，“以老带新”激发市场的模式，无疑将创立我国家电企业可持续性发展的新方向。（周璐琪）
