□本报记者 吴彦飞
本期人物：信阳鹭岛国际旅行社导游员李兰兰，2005年毕业于信阳师范学院涉外旅游专业，同年正式加盟信阳鹭岛国旅，目前在该社负责信阳地接服务工作。
导游就是一面旗帜，导游的一言一行不仅能反映出企业的水准，更能代表一个城市的形象，李兰兰深谙其道，为了让来信阳的游客深切感受到我市的独有的自然风光和风土人情，她刻苦钻研业务、不断提高服务水平、牢固树立“游客至上、质量第一”的思想，以优质的服务为信阳增光添彩。
讲解服务是导游工作中最重要的一环，为了练好基本功，李兰兰很注重知识的积累。带团前她要上网和翻书，查遍所有的线路资料，熟记在脑子里。带团过程中，她把网上、书本上、多次实践中所积累的经验结合起来，耐心地为游客讲解，细心服务，注意每一个细节。带团结束后，她都会根据所带团的实际，总结经验和教训，写下一篇篇深刻的体会，作为下次工作经验的积累。
导游是挥洒青春和激情的行当，也是锻炼忍耐力的极好职业。许多人难以承受的艰辛，李兰兰却咬牙撑下来了，并且丝毫不影响工作的连续性和对游客的接待热情。今年夏天有个团队去鸡公山，途中突降暴雨，她及时给客人买来雨披，而自己衣服却湿透了，后来她发起了高烧，但仍坚持为游客服务。她的行为感动了游客，一面面锦旗送到了鹭岛……在旅游旺季她曾连续40天带团，没有休息一天，地接、组团，轮流转。
服务是旅游行业的灵魂。李兰兰带的团无一起投诉事件，客人对她的服务水平非常满意。她现在主要负责信阳地接工作。目前李兰兰已接待来我市旅游的游客2000多人。由于李兰兰贴心优质的服务，她获得了一项又一项荣誉，成为我市旅游界的一面旗帜，近日她又获得了鹭岛国旅本年度的最佳敬业奖。
作为一名导游，李兰兰挥洒着自己的激情与汗水，她说，游客满意是她最快乐的事。她的信念就是用心去对待游客，用心去做好每件小事！这样才能用真心换来真情。
