本报讯（环保宣）今年以来，市环保局高度重视环境信访工作，安排专人负责，坚持重要环境信访分析例会制度。截至目前，共受理、查处各类群众举报295件，受理率、查处率均为100%，解决了一批群众关心、媒体关注的环境信访难点热点问题。
制定完善工作制度。该局完善了环境信访工作各项规章制度，制定了环境信访查处回复制度、约见投诉人制度等，落实环境信访案件督查制度，进一步规范了全市环保系统环境信访工作。
设立智能化受理系统。为快速查处环境信访问题，加强与群众的密切联系，该局变被动为主动，在全省率先建成环保12369环境污染举报智能化系统，实现了市、县联网运行，坚持“热情主动、有报必接、及时查处、迅速反馈”的工作方针，实行24小时值班制度，各县区环保局与市环境监察支队建立环保“110”网络平台，极大地缩短了案件接、转、办时间，使信访问题得到及时解决。
坚持依法治访与服务相结合。该局始终把依法治访作为环境信访的中心工作来抓，坚持归口办理、逐级受理、依法分办、严格执法，在为群众解决污染问题的同时，向企业提供环保政策咨询，帮助企业增强环保意识和社会责任感，促使相关企业对污染问题进行彻底解决。
深入开展环境信访工作。今年以来，该局利用“4·22”地球日、“6·5”世界环境日以及其他节假日，开展义务宣传和现场咨询活动，组织环保志愿者深入社区、街道进行宣传，延伸环境信访服务领域。同时，利用开展“环境执法监管年”等专项行动，加大执法力度，增强了社会各界的环境保护意识。牢固树立为民解难的服务意识，以“四家工作法”热情周到地处理环境信访案件。
加强教育培训，提高队伍素质。该局积极开展以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的教育活动，进一步加强窗口形象建设，并根据实际工作需要，组织专职信访干部开展不同形式的学习活动，从思想政治、业务素质、执法水平、精神状态、勤政廉政等方面提高信访工作人员的整体素质，注重在增强人员素质、规范监管行为、提高服务质量上下工夫，全面提升环境信访队伍人员的素质和业务水平。
