本报讯（刘文强）近年来，浉河区五星民政所以开展创先争优活动为契机，着力提升服务层次，创新服务内容，拓展服务外延，积极创建群众满意的窗口服务单位，努力实现救助工作与服务方式的最佳结合。
该民政所一是政务公开。将民政部门的职能权责、政策法规、办事规程、审批制度等公开，方便群众及时了解掌握。对群众关注的最低生活保障、优抚对象抚恤等热点问题，做到事前、事中、事后全程公开，扩大了群众的知情权，增强了工作的透明度。二是完善机制。在服务大厅设置民政工作窗口，在政务公开栏向社会公开工作职责、工作标准、服务承诺内容、办事程序、时限要求、负责人及收费标准等，公开热线电话和监督电话，广泛接受社会各界的咨询和监督。三是丰富内容。制定民政工作服务承诺、民政工作服务规范，建立了与公开内容相匹配的服务网络图和工作流程图，进一步明确工作程序，完善服务措施，优化服务环境，改进服务方式。四是建立制度。健全了信访接待制度、定期回访制度等各项规章制度，规范了工作程序，为提高服务水平提供了机制保证。
