本报讯（国寿财）日前在江苏南通举行的2011中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖盛典上中国人寿财险保险公司蝉联最高奖项——“中国最佳呼叫中心”奖，成为财险行业唯一蝉联该项荣誉的企业。
该公司始终秉承“客服先行”战略，以“专业、快捷、便利、贴心”为服务理念，以“速度”和“规范”为服务核心，着力为客户提供“服务形象统一、服务标准清晰、服务内容规范、服务流程简约、服务网络健全、客户感受愉悦”的优质服务。
该公司在近200家中心服务网点实行标准化建设，公司加强对柜面、查勘、电话中心等直接面向客户提供服务人员的标准化管理。今年组织了数百场专题培训，对近万名员工进行服务技能全国统一考试，考试合格授星上岗。
为提升内部流程透明化，该公司向客户提供了涵盖承保、理赔、支付等10余个关键环节60余项短信通知及灾害天气预警服务。此外，围绕6大关键环节开展年度百万次客户回访活动，在电话服务、车险查勘和外部网站查询等环节增加满意度评价功能，并在公司官网设置客户自主查询保单及理赔信息模块，提供在线留言咨询，同时实现投诉处理的系统化流转。
据悉，该公司新一代电子服务网络平台将于今年年底上线运行，届时客户可通过网上服务厅、短信互动、手机客户端等多渠道享受在线投保、咨询、保单激活等高品质贴心服务。
