□本报记者 黄 颖
今年以来，浉河区把窗口单位和服务行业创先争优活动作为服务人民群众的重要载体，从态度、服务、观念入手，努力促进窗口单位和服务行业在改进作风树立形象，提高效率推动发展上创先争优，形成了以活动开展促进工作，以工作成效检验活动成果的生动局面。
坚持开展评比促形象提升
打造群众满意窗口。该区按照窗口单位“八化”标准，为进驻行政审批中心大厅的行政服务人员统一配发服装，开展优质服务窗口、服务明星和红旗标兵评选活动，月通报、季度评比、年度考核。打造优质服务品牌。该区在财政系统内大力提倡“三办”精神，推行首问责任制，从抓好微笑服务、挂牌上岗、使用文明用语等细节入手，确保办事群众高兴而来、满意而归。目前，全区共有3820名窗口单位和服务行业党员亮明了身份。30个窗口单位和服务部门设立党员示范岗和先锋岗189个，先后有9个窗口单位获省级表彰。
坚持窗口前移促作风转变
主动服务零距离。该区行政审批中心组织发改委、财政、工商、税务等部门，走出大厅主动上门审批，深入偏远基层提供服务，帮助23家企业现场解决难题。该区农业局以“万名科技人员包万村活动”活动为契机，选派党员技术骨干，深入乡村，组织抗旱抢播和病虫害防治。该区司法局利用16个法律援助工作站共解决涉及农民工的各类侵权案件162件，办结案件154件，涉及当事人366名，涉及金额241万元。该区工会通过建立5个困难职工帮扶超市，对下岗工人就业创业提供扶持；开展免费技能培训、免费介绍职业“双免”专业培训教育，全年累计培训下岗职工和农民工2200多人次。
坚持围绕重点促发展增效
强化服务承诺。该区18家入驻行政审批中心的窗口单位严格兑现“一周办结制”承诺，部分窗口办结时限缩短50%以上，有效提高了工作效率，今年以来，共受理行政服务事项65642项，办结65620项，按时办结率达100%。优化服务流程。按照“便民、简化、快捷”的要求，该区要求减少办事环节和程序，进一步提高窗口单位和服务行业工作效率。该区财政局采取“一柜式服务”和AB岗制度，进一步简化业务受理流程，缩短单位办理报账业务的时间，办理一笔业务由原先的5分钟减少到3分钟。今年上半年，该区财政支付中心支付各类财政资金2.99亿元，承办业务10500笔，业务量同比增长27%。破解服务难题。该区突出发展重点，集中力量破解困扰发展的一系列服务难题，结合“十二五”规划，主动对接，认真筹备，加快同源药业、河南二纺机、同合车轮、五云集团四家企业上市步伐。活动开展以来，该区共整改解决各类问题63个，有力地促进了全区经济发展。
