“我用银行卡付款，为什么不原路退回，而要退到网站账户里？”不久前，消费者马女士通过银行卡在线支付方式，花799元在网上购买了一双鞋，后因鞋子偏小办理了退货，但退货后却迟迟不见退款。
事后一个多月，马女士无意中发现，退款并没回到她的银行卡。她赶紧登录网站查找，才发现钱被退到了网站账户里，而且十多天前就到账了。
一些网站退款只退到网站账户，需要消费者拨打客服电话申请，才能将退款转入银行账户，否则只能下次购物时使用。这种倒一手的“截留”做法让许多消费者很是纠结。
钱在网站的账户上，多放一天就多一天的利。虽然网站大都会发短信或邮件告知消费者款已到账，但并不会通知可拨打客服电话申请提现至银行账户，除非消费者主动询问，或者仔细研究退款章程。
事实上，退款直接退回消费者的银行账户并不是什么技术难题，商务部市场运行调控专家洪涛认为，商场刷卡退款可原路退回，网银支付也能做到，关键在于商家服务要跟上。消费者也需仔细核对购物对账单和银行卡消费明细。
【摘自《北京日报》王飞雁/文】
