近日，全球权威性第三方评测机构J.D.Power亚太公司正式对外公布了《2011年中国售后服务满意度指数(CSI)研究报告》和《2011年中国汽车销售满意度调研(SSI)报告》。报告显示，凭借全球标准的优质服务和品牌价值体验“5C价值体验”，东风雪铁龙两项指数均位于汽车品牌高满意度行列，其中CSI成绩名列第四，为883分，取得历史性突破。东风雪铁龙连续4年位于非豪华品牌前列。
J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数(CSI)研究报告和中国汽车销售满意度调研(SSI)报告，被业内视为售后服务和新车购买体验两方面满意度的最重要衡量指标。其中CSI主要研究服务启动、服务顾问、经销店设施、服务后交车、服务质量5个方面；SSI主要研究销售启动、经销商设施、交易条件、书面文件、销售人员、交车时间和交车过程7个方面。在本年度调研中，东风雪铁龙分别取得883分和861分的好成绩，且两项调研中每个方面的得分均远高于行业平均水平，证明东风雪铁龙全球标准的优质服务和品牌价值体验“5C价值体验”获得了消费者的广泛认可。
作为第一个打开车门让用户进车体验的品牌，“价值体验”是东风雪铁龙提升满意度、赢得用户信赖的关键因素。2011年，东风雪铁龙将品牌发展战略定位为“品牌体验年”，从品牌文化、产品实力及服务体验3个方面全面强化用户价值体验。纪念雪铁龙东方之旅80周年大型品牌体验活动、羽毛球挑战赛及国内首创的第六感心灵舞剧“心随C舞”全国巡演等一系列活动，掀起了一次价值体验的热潮。
（薛铁隆）
