本报讯（朱德军）今年以来，市肿瘤医院在开展“三好一满意”活动中，着力解决医疗服务不方便、医疗服务不放心、医患关系不和谐等问题，坚持把方便让给患者，严格管理，规范服务，使规范服务不断延伸。
规范服务程序。该院实行现场考核和诊疗环节的现场控制，对“三基”培训及手术权、会诊权、处方权、操作权、发报告权等做出强制性规定，使各个岗位职责更加明确。医院管理人员通过跟班查房，参加术前、术后、疑难、死亡病例讨论和手术观摩等，强化一线责任，进一步规范操作规程。采取干预措施，通过评比、抽查、公示，加强病历质量管理。
规范服务行为。该院突出主管医生的作用，要求主管医生用礼貌的解释性、保护性、安慰性的语言询问病史，制订“病人知情同意书”制度，在询问病史和查体时，将《同意书》中的内容告知患者或家属。
规范服务纪律。对入院的医保、新农合病人，该院严把住院关，严格控制药占比，规范抗生素应用，并实行自费药品及大型检查告知制度。凡是医保、新农合住院病人在诊疗过程中，对不符合相关规定及有违纪行为的医生，给予严肃处理，直至停止处方权。
规范服务承诺。明确责任，推出“第一责任人”制度。该院实施“开放管理”，实行公开、公示、民主监督，把服务交给群众去评价。成立投诉中心，设立行风建设公示栏，公开投诉电话，定时接待患者来访，对出现的医疗护理缺陷及投诉，发现一个，查处一个。
