（上接第一版）
在2010年办结的58.21万件业务中，周办结率达100%，即时办结率达91.97%，平均办理时限仅为0.4天。工商部门规定，如果在规定的时限内领导不能到场，窗口值班副科长签字，就可以发放营业执照；医保窗口为照顾老弱病残，周末节假日照常上班；林业窗口为照顾过往司机，随叫随到，办理林木运输证不过夜。办法可以自己想，一周得办结，谁都没商量。百花之窗，这扇充满阳光之窗，打开了人民群众获得更加幸福更有尊严生活的绿色通道，搭建了群众与政府心灵沟通的桥梁。
“四家工作法”体现了干群一家。在信访工作中，我市大力推行“四家工作法”，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众之事当家事，把群众工作当家业，受到了周永康、马凯等中央领导同志的充分肯定。中央电视台新闻联播、焦点访谈和《人民日报》进行了专题报道，中央电视台还以《家事无忧》为题拍了专题片，全国100多家媒体争相报道。“四家工作法”的实行，大大夯实了我市信访工作的基础，信阳连续3年被评为河南省“信访工作先进省辖市”。
“四家工作法”是一种理念创新，更是一种工作方法创新，只有心中时刻装着老百姓，才能把群众当家人，把群众的事当家事。2008年北京奥运会前夕，我市实施火车站区域拆迁改造，由于有稳定风险评估在先，最大限度地照顾了群众利益，整个拆迁过程没有发生一起信访事件，成为重大敏感时期和谐拆迁的典范。家和万事兴。千难万难，把中央执政为民的精神真正落到实处，信访工作就不难；大事小事，把群众的事真正当成自家的事，就没有解决不了的事；穷家富家，只要真情爱家，真心护家，就能营造一个让广大人民群众感到温暖幸福的家。
“领导卖茶”卖出了为民真情。信阳启动“信阳红风暴”使“信阳红”声名远播，红透中原，红动京城，红遍全国。每到一个城市，信阳市领导干部都会当街卖茶、秀茶艺、宣传“信阳红”。作为一个传统农区的领导干部，尤其是作为信阳这样一个著名产茶区的领导干部，市委、市政府领导懂茶、爱茶、讲茶，还四处卖茶，有力地推动了信阳茶产业的发展、带动信阳茶农致富。
目前，“信阳红”声名鹊起，信阳茶红绿辉映，在网上点击“信阳红”词条，相同内容检索就有200万多条。点击“信阳红风暴”词条，也有100万多条。市领导身体力行卖茶的行动，提升了信阳红品牌的影响力和知名度，为信阳茶叶产业升级，为信阳茶农增收谋利益。
做好，就要一丝不苟
群众来信看起来只是一页两页纸，有时候说的是琐碎事，但它反映的是民生、民苦、民怨、民难和民意。信阳市主要领导把这个过去不管的民生、民意、民情给管起来了，变成老百姓的贴心人，成为能不能把事情做好的最好体现。
市委书记王铁阅批群众来信的小习惯由来已久，从省商管委当办公室副主任起就坚持看群众来信，这一看就是20余年。工作日没时间看，就周末看；白天没时间看，就夜晚带回住处看。久而久之，阅批群众来信就成了一种习惯，要是哪几天的信没看，心里总觉得有啥事没完成。自他担任信阳市委书记以来，已阅批了2万多封群众来信，平均每个工作日近20封。在他身体力行的带领下，2007年以来，我市市、县、乡三级主要领导干部对群众来信封封必阅，件件必批，事事必果，在信阳成为一项重要制度，常年坚持。目前全市形成了领导干部带头阅批群众来信常态化的制度，这种做法得到了群众的认可和上级领导的肯定。
大事是小事的集合，没有小事的质量，就没有大事的辉煌。有许多时候，小事做好了可能不会“功勋卓著”，但做不好却会给全局带来很坏影响，造成谁都不愿意看到的“大事”。因此，做好小事，也需要全神贯注、一丝不苟，需要高标准、严要求。
从2009年开始，信阳市在广大农村建起了2807个标准化村卫生室，村卫生室虽小，但是解决了人民群众看病难、看病贵的问题，用群众自己的话讲，现在是看病在门前，小病不出村，大病有车接。信阳的村卫生室为什么叫标准化村卫生室？是因为我市有自己的一套严格标准，那就是“一个不能少、一个不能变、一个不能差”。村卫生室虽小，但由于从图纸设计、建筑施工到统一标识、村医培训，都坚持了高标准、严要求，如今，村卫生室不仅解决了群众看病难、看病贵的问题，而且成为当地的一道亮丽风景，成为展示领导方式转变的一个重要窗口。全国已有70多个地市来这里参观考察。
天下难事必做于易。许多人参观完信阳的百花园区域后，都说真美。岂不知为了这个真美，我市在小事上花费了多少工夫和心血：从花木的布局、路灯的选择、路沿石的铺装，到厕所该咋建、灯光该咋调、木制花坛该咋放，我市主要领导同志都事无巨细地过问、督促、检查。细节彰显大美，一丝不苟做好每一件小事，终能成就今日百花园的真美。把一个村建好了、一条路建好了、一个园建好了，人民群众就能从你抓小事的水平中看出你的工作能力，转变领导方式就有了实实在在的内容。
2010年7月27日晚8时，华灯绽放。一辆中巴车载着市委书记王铁和羊山新区、信阳工业城等部门领导在新区宽阔的街道上“左拐”、“右拐”、“直走”。大家有点迷糊，书记想干啥？十多条路转下来，书记发话了：“谁知道这里有多少路灯不亮？”大家面面相觑，一时语塞。书记自答：58盏。相关领导面红耳赤。
省委书记卢展工要求：“一具体就突破，一具体就深入，一具体就落实。”王铁恢谐地加上一句，一具体就“露馅”。不亮的路灯“照”亮了思想理念、管理方法、工作水平的缺憾。
天下大事必作于细。有群众写信给王铁，反映百花园一些公共建筑的标识和标牌不好看，下班前，王铁带领部分管事的局长一个一个研究，一个一个修改，直到大家都说好为止。
有网民给市长郭瑞民发贴子，反映家电市场快变成了菜场，做生意的根本没法开门。市长立即回复：城市执法部门尽快杜绝沿街门店前有摆摊设点及卖菜现象。门前不再卖菜了，网民欢呼政府万岁。有网民反映某酒店浓烟刺鼻，影响环境，市长批示后，酒店很快对燃煤供热系统进行改造，采用电加热系统供热，无烟尘排入，网民再次称快。
创卫工作有千难有万难，真正当成自己的家中事情去做就不难。真正从一点一滴的小事开始做，一个一个一丝不苟地做好，也就不难了。在市领导的率先垂范下，我市广大干部群众积极投身于创建工作中，通过做好一件件小事，信阳这座城市才会更具魅力，信阳的广大干部才会更加团结，信阳的广大市民才会更加幸福。
创卫工作是这样，其他任何工作也都是这样。我市日前接连荣获全国最佳环保示范市、中国节能减排示范城市、中国绿色经济十佳城市、中国十佳宜居城市等称号，这些荣誉来之不易，都是我市多年来一点一滴地做好每件小事、实事，最终积累沉淀，厚积薄发之后的必然结果。
信阳人善做，敢做，真做，做出了经济社会巨大的发展，做出了城市发展的日新月异，做出农村改革的天翻地覆，做出了干部改革的阳光流程，做出了作风建设的令行禁止。2010年全市经济总量达到1092亿元，城市居民人均收入超过1万元，农民人均纯收入超过5300元，城乡居民存款绝对数在全省是第四位。从城市到农村，从干部改革到作风建设，信阳方方面面都发生了变化，这一切都来自于做。
在“做”上下了真功，信阳人收获了喜悦。在中原经济区建设中，在以后的发展中，信阳还要沿着这个主题认真地做下去，立足实际、脚踏实地、真抓实干，不妄想、不虚谈、不作秀，善做善成的信阳人正咬定发展目标，坚定前行步伐，坚持不懈地做好，把一切事情办好，让党满意，让人民满意。
