□王 宁
“原以为司法局经常宣传的让人民满意只是口头上说说，没想到你们做得比说得还要到位，真是太感谢了！”武汉的郭女士拿着市公证处工作人员加班为她办理的公证书，感激得不知说什么才好。
7月22日中午，骄阳似火，40度的高温天气使平日热闹的市区安静了许多，车辆行人寥寥无几。市司法局局长雷丽萍像往常一样，在下午2时去上班。刚进办公楼，她就看到一楼公证处的楼道里坐着两个人，满脸疲惫，身上的衣服都快被汗水浸湿了。雷丽萍走过去询问得知，他们是原籍罗山、现居武汉的郭女士姐弟俩，因要去日本探亲，特地赶回信阳来办理公证。
问明情况后，雷丽萍立刻给大别山公证处主任高亚打电话：“我们辛苦些没事，这么热的天，可不能让群众受罪！”雷丽萍这朴实的话语似嘱咐、又似命令，公证处的工作人员立刻行动，5分钟后就来到了办公室，不到两个小时就完成了填表申请、核实材料、登记备案等全部手续，使姐弟俩顺利赶上了返程的火车。
其实像这样的事情，几乎每天都在我市各级公证服务机关发生。全市司法行政系统开展“让人民满意”活动以来，市司法局引导市、县区公证处围绕公正司法、创新发展、落实公开服务承诺，树立“五心”、做到“五声”、禁用“五语”，搭起了服务群众的连心桥，受到基层群众的广泛好评。
树立“五心”，即树爱心，对上门办理公证的当事人，做到一视同仁；树诚心，公证员对待当事人做到不推诿不拖拉，把依法办证作为第一要务；树热心，对前来进行法律咨询、办理公证的当事人，做到一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅让座，一丝不苟依法办证；树细心，细心办理每件公证，对提供材料不完备的暂缓办理；树耐心，对不了解法律的当事人依照法律规定作说服开导，及时宣传《公证法》，使他们自觉履行权利和义务。做到“五声”，即当事人来访时有问候声，受理公证事项时有安慰声，调解当事人纠纷时有和谐声，得到当事人理解、配合时有致谢声，当事人离开时有道别声。禁用“五语”，即禁用缺乏耐心的烦躁语，禁用自以为是的否定语，禁用敷衍了事的推脱语，禁用等待的结束语，禁用违规格调的误导语。
