（上接第一版）调查组本着以人为本的精神，以极大的耐心与其沟通，使她逐渐消除了对调查的抵触情绪，开始配合组织调查，使案件得以进展，迅速突破。后查明刘某在担任村支书兼村委会主任期间，不及时发放低保金、违规给自已家人办理低保金、挪用公款、虚报冒领种子补贴资金用于村集体开支等严重问题，县纪委给予刘某党内严重警告处分，责成吴陈河镇党委免去刘某村党支部书记职务，同时依法罢免村委会主任职务。通过这一案件的办理，不但群众满意，刘某本人也心悦诚服。陈洼村初步恢复了和谐局面，社会效果不错。
政策和策略是解决问题的关键。信访积案，成因不一，现状有别，在解决时，市纪委做到依法、准确、细致，确保社会效果。因人因案施策。针对每起信访积案，提出既符合政策又合情合理的解决办法。潢川县此次专项治理解决的信访积案中，有的是过去已作过调查处理但群众仍不满意的信访问题，十分棘手。有的人长则上访数年，短则上访数月，始终对答复和处理意见不满意。专项治理工作组的同志认为，因为上访群众的诉求不同，所以就不能用同一方法来解决。因此，他们放下架子，俯下身子，认真听取每一个人的想法和要求。在不突破政策法律许可这个底线的情况下，尽可能地帮助其解决困难，解决问题，用情理感动，用法理感化，找准政策、法理和情理的最佳结合点，促使问题得到圆满解决，最终实现干群关系和谐，群众之间关系和谐，社会效果很好。
光山县紫水办事处前楼村村民王某反映2007年大广高速两侧绿化占压其责任田面积，导致其家无田耕种，要求占地补偿，并且按每人每天15元的标准给其全家5口发放生活补助。由于王某提出的条件一是无政策支持，也就是说对于高速公路两侧绿化，政策规定不作占地补偿；二是其要求补助标准过高，因此，就形成了紫水办事处对王某要求因无政策依据而未能予以解决，而该办事处提出的处理意见又不能满足王某的要求。双方未能合拍，王某便从2008年4月开始，多次拨打市长热线，向省、市纪委反映，一来二去，就形成信访积案。专项治理活动排查出来以后，光山县纪委、紫水办事处纪工委高度重视，他们一边进一步查清事实，一边对王某耐心做工作，讲政策。如此这般循环作业，在循环往复中，纪委工作组既考虑其家庭实际困难，又把握好政策法规的许可；既尊重事实，又尊重法规；既遵循政策，又结合实际。查结时，为其家庭部分成员解决了低保，对占压的责任田地给予适当的租金补助。王某一家对此处理结果非常满意，立即签字表示永不上访。
光山县纪委负责人为此感慨地说，这个案子如果严格按照政策执行，上访人的诉求就无法得到圆满解决，群众永远不会满意，矛盾得不到化解，也不会罢访息诉。
“双百”专项治理工作领导小组办公室主任丁东升介绍，亲情、友情包访也是我市的一个尝试。有个别缠访、闹访人员性情偏执，看问题片面，对组织不信任，对工作人员的动之以情，晓之以理无动于衷，对组织的处理意见置之不理，仅凭自己对某一政策法规的一知半解，断章取义，一味地强调自己的理由，期望达到自己不切实际的无理诉求。对于这样的重点人员，纪委部门尝试采取请上访人的亲戚或家族中有威望、明事理的党员或工作人员协助做其思想工作，讲政策法律，讲事理情理，上访人愿意坐下来听，也能听得进去，劝访效果好，解决问题快。
