本报讯（记者 殷 英）7月14日是市领导接访日。当日上午8时30分，市委常委、统战部部长宋效忠准时来到市信访中心，热情接待来访群众，协调解决来访群众反映的问题。
胡春成等30人是羊山新区前进办事处白高庙村的村民，反映某开发商挖断堵死村民出行道路、挖掉村民树木等问题，要求开发商尽快恢复道路通行并给予赔偿。宋效忠耐心听取胡春成等人的陈述后，要求羊山新区尽快把情况弄清楚，妥善处理好。
浉河区五星办事处琵琶山村村民杜金华等23人，反映浉河南岸治理项目拆迁安置不到位的问题。宋效忠认真听取他们的诉求，仔细了解相关具体情况，经过研究，发现杜金华等村民反映的问题可以按照新农村建设的相关政策规定给予解决。宋效忠立即作出批示，要求浉河区政府着手解决好此类问题，并注意与城建总体规划对接好。看到宋效忠这么费心尽力地为他们出主意、想办法，杜金华等人非常感动，满意而归。
接访过程中，宋效忠认真倾听群众陈述，根据群众提出的问题，耐心解释有关政策，签下处理意见。宋效忠说，接待群众来访是一个发现问题、化解矛盾的过程。工作方法得当，就能够拉近与群众的距离，增加群众对我们的信任，推动信访问题的解决；工作方法不得当，就有可能激化群众情绪，影响信访问题的解决。各级各部门一定要坚持以人为本，真正把人民群众放在心中，俯下身子、心平气和地倾听群众的呼声，带着感情去化解矛盾，帮助群众解决问题。对于群众的来访，要满腔热情地接待，认真负责地处理，依法办事，全力促进问题的解决，尽快给来访群众一个明确答复，做到件件有着落、事事有回音，切实维护群众正当合法权益；对于暂时解决不了的问题，要向群众做好解释工作，重要问题还要帮助疏通办理渠道；对于无政策和法律依据的上访困难户，要在不违背政策法规的前提下尽可能地给予帮助，尽最大努力为群众解决实际问题。
当日上午，宋效忠共接待来访群众50多人次。来访群众反映的问题涉及违章建房、征地拆迁安置、侵占毁坏赔偿、邻里纠纷等。
