6月24日上午10时,伴随着一声汽笛,由信阳鹭岛国旅承办的信阳首趟“红色游专列”胜利返回,圆满结束了井冈山快乐之旅。

市旅游局相关负责人说:“这次活动很成功,为开辟我市专列旅游市场积累了经验。”信阳火车站负责人说:“这趟专列开起来,意味着站社联合的模式是可行的,可持续的,也意味着信阳以后开进来,开出去的专列会很频繁。”

“这次活动能够成功,可以说是个奇迹。从专列报批下来到开行,只有5天有效的收客时间。当时各家旅行社都说这是个不可能完成的任务,我说既然专列开回来了就不可能让它空着来空着去,明知不可为也要为之,因为这是我们信阳市首次站社联合模式的尝试,是首趟红色旅游专列,成功了,信阳的专列旅游市场从此一跃而起,不成功,可能要到N年以后才敢再尝试,我们旅行社行业将会错失良机。这趟专列是挑战我们的极限,考验我们的实力的试金石,所以要拼尽全力而为之。”鹭岛国旅的总经理尚艳如是说。

她说:“5天时间组织700人的,在我市没有先例,我们只能摸索进行,首先召开全员大会,使大家统一思想,提高认识,卯足劲向前冲。短短5天,白天大家奔向四面八方,晚上聚集起来开会到深夜,反馈市场客源,研究攻关方向,同时制定具体的操作方案。每天晚上下班时所有员工都会收到一条当天签订合同的人数的通报,大家都在掐指算着时间,算着人数。当最后一天的16时,再次开会时,鹭岛国旅汇报专列客源已组织到位,震惊全场。”

在一帮人马拼尽全力做营销、组织客源的同时,鹭岛国旅的另一支人马也同时进驻井冈山。

700人的团队是庞大的,能否安全顺利地行进是鹭岛国旅面临的最大的难题。提前进驻井冈山的工作人员一刻不敢怠慢,在最短的时间里落实每个细节……井冈山负责接待的旅行社的老总感慨到:“我今年接了八趟专列,你们信阳这趟专列做得是最细致、最周密的,也是组织得最有序、最安全的,使我们学到很多经验啊!”

一个团配一个导游一个安全员,是这次鹭岛国旅操作专列的模式。安全员协助导游确保游客的人身财产安全,在分火车票铺位的时候也动了番脑筋,专列上有很多老人,为了让他们都能够住下铺,他们在分车厢的时候把几节车厢的上铺全部留给导游和工作人员,确保了腿脚不便的老人住在下铺。

“当专列从井冈山返回,安安稳稳停在信阳火车站时,我的心才真正放下来,告诉自己——我们成功了。”笔者见到鹭岛国际旅行社总经理尚艳时她感慨地说。下车的时候,游客对身着统一服装、辛劳几天仍意气风发的鹭岛国旅的导游们纷纷竖起大拇指:“好样的,鹭岛国旅!”、“你们太棒了,这么多人能组织得井然有序,实力强啊!”

人们在做事时大抵有两种情形:一种是畏而难之,故不敢做;一种是轻而易之,故不屑做,鹭岛国旅能够在这么短的时间内成功组织一趟大型专列活动,不能不说是个奇迹,但是奇迹是如何创造的?知难而进,攻坚克难,一切皆有可能;服务精做,小事细做,细节决定成败!