本报讯（刘志勇）今年以来，羊山新区南京路街道办事处认真落实市委关于群众工作的“四家工作法”，以群众工作统揽信访工作，创新理念，完善机制，狠抓重点，突破难点，强化责任，努力提高信访工作水平。
“信访，说到底就是解决人的思想问题。”南京路街道党工委书记郝颜清深有感触地说，思想政治工作是我们党的三大法宝之一，只要始终坚持对群众上访加以正确规范和引导，加强政策宣传和思想稳控工作，教育群众依法维权、依法信访、文明信访。对缠访、闹访的依法移送公安机关处置，规范了信访秩序，稳控了信访势态，在群众中形成了良好的导向，确保了社会大局稳定。
完善机制。该办事处建立了大信访机制，实行党政主要领导负总责，分管领导亲自抓，科级领导轮流接访制。制定了信访工作流程图，建立了归口办理制，形成了信访工作齐抓共管的良好局面。创新方式。该办事处针对新时期群众工作的新特点，在处理群访工作中做到四宜四不宜：宜早不宜迟、宜散不宜聚、宜管不宜推、宜疏不宜激，坚决杜绝将矛盾转化升级。掌控源头。该办事处针对信访工作长期性、复杂性、动态性等特点，严格落实“四家工作法”，树立群众观点，坚持走群众路线，从群众的根本利益出发，坚持定期不定期地开展矛盾排查调处，从源头上解决人民群众的需求，及时发现和妥善处理苗头性问题155起，将矛盾化解在基层和萌芽状态，从根源上把信访发生率降下来。
在解决实际问题上下功夫。该办事处把解决突出问题作为衡量信访工作能力和水平的一个重要因素，通过解决群众的合理诉求，使更多的群众息诉罢访，对一些不合理的要求，信访部门多方说服教育，把政策讲清，把道理讲透，把心气理顺。
