全国“12369”环保举报热线9年受理群众投诉370万件
新华社北京6月8日电（记者吴晶晶）记者8日从环境保护部获悉，2002年至2010年，全国“12369”环保举报热线共受理群众投诉370万件，办结367万件，其中大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。
“12369”环保举报热线是环保部门直接面对人民群众的“绿色通道”。截至2011年5月底，环境保护部开通的“010——12369”环保举报热线共受理群众举报3655件，办结3544件。同时，全国已有14个省级环保部门开通了“12369”环保举报热线；365个地市级环保部门、2218个区县级环保部门也开通了热线；1891个环保部门实现了24小时人工接听。
环保部有关负责人介绍，自2002年到2010年，全国“12369”环保举报热线共接到群众投诉387万件，受理370万件，办结367万件。从投诉内容来看，大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。在受理的举报中，涉及水、大气、噪声污染的投诉举报件分别占11.6％、41.5％和39.6％，涉及固体废物、辐射以及其他环境问题的占7.3％。
据介绍，为加强热线管理，各地结合实际制定了一系列规章制度，如构建污染事故绿色通道、建立环保系统内部和外部的联动工作机制、将热线纳入地方政府公共服务热线统一管理、制定实施环境污染纠纷第三方社会调解机制等。
据了解，目前部分地区“12369”环保举报热线仍存在一些问题。一是部分地区尚未开通环保举报热线；二是大多数省、市、县三级环保举报热线系统还没有联网；三是人员素质参差不齐，不能适应当前工作需要。据统计，全国6000余名从事环保举报热线工作的人员中，约12％为兼职或轮岗人员，21％为临时聘用人员。
