□张崇明
时下，“承诺”仿佛成了政府职能部门“勤政为民”的一句代言词，行政职能部门有政务承诺，事业单位有服务承诺，商业企业有营销承诺，等等不一而足。事实上，对于这些形形色色的“承诺”，广大群众自然是欢迎的，因为无论怎样“承诺”，对群众都是有好处的。但“承诺”能否“践诺”，则另当别论。
承诺就是一个人或者一个单位对其服务对象许下的诺言。承诺代表着一个单位或一个人对其服务对象许下的承诺责任与义务。然而，同做其他一些好事一样，承诺一旦成风，往往泥沙俱下，变调走样。在一片“承诺”声中，笔者也听到了一些不和谐的声音。据了解，当前某些部门或企业的“承诺”已走入了误区。其表现一是赶时髦。有些部门和单位是“人诺亦诺”，看到人家“承诺”了，生怕自己落伍，于是不顾自身条件如何，盲目跟着学，造成承诺“一阵风”，而待“一阵风”过后，一切照旧。二是做“广告”。有些部门和企业为了树形象，扬名气，吸引群众的“眼球”，不是在改进服务质量上下工夫，而是欲借“承诺”制造轰动效应，最终兑现大打折扣，结果适得其反。三是假承诺。有些部门或单位表面上向社会推出各种各样的“承诺”，实质上这些“承诺”的项目、内容、标准都没有细化和量化，违约责任和奖惩规定不明确，操作性不强，让人无法监督和检查，即使违约也不会承担责任受到处罚；有的虽然在纸上写得明明白白，墙上挂得实实在在，可就是不见实际行动，使承诺沦为“空头支票”。
有句成语叫做“一诺千金”，说的就是凡承诺就要兑现。大凡承诺，无不是想获取人们信任，但承诺的注脚是践诺，开“空头支票”，玩花招，快活一下嘴巴可以，想取得人们信任却不可能。就如一首歌中唱的那样：“天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。”一件事情做得如何，分量有多重，实质有多少，老百姓心里最清楚。只有真心实意为群众排忧解难的“承诺”，才能真正走进群众的心中，只有通过实实在在的行动，让“语言承诺”变为“行动承诺”，把“说话算数”变为“行动算数”，群众才会真正信服和满意。
