本报讯（符 艳）把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事、把群众工作当家业，是做好新时期群众工作的一剂良方，也是做好网络信访工作的根本宗旨。市委群工部在网络信访工作中认真践行“四家工作法”， 把群众工作贯穿于信访工作的各个环节和全过程，取得了良好效果。
该局一是把“来访群众当家人”，做到接受群众网络信访全天候。在网络信访工作中把信访群众当成自己的亲人，随时随地全天候接受群众投诉，切实做到热心答疑、细心倾听、耐心答复、用心处理，让群众带着问题来，带着满意去。二是“把群众来信当家书”，做到办理群众网络信访日投日清。对群众网络信访事项认真阅读，仔细了解，从中及时获得预警性、超前性、深层次的上访信息，客观分析问题，当天接收的网络信访事项，当天转办交办到位。三是“把群众反映的问题当家事”，做到对群众网络信访事项件件有回音。把群众反映的问题记在心上、抓在手上、落实到行动上，制定措施，分解到位，责任到人，及时解决。有理的解决到位，无理的解释稳控到位，不属于信访受理范围属于其他职能部门解决的引导到位。四是“把群众工作当家业”，做到对全市网络信访工作指导及时准确。在工作实践中始终把人民群众的利益放在第一位，做到心里装着群众、凡事想着群众、工作依靠群众，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，把群众的事情当做自己的事情，带着强烈的事业心和责任感，诚心诚意为人民谋利益，多办利民之事。
