３月３日，美的在北京召开首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会。会上，美的荣获了“全国首家家电清洗服务示范企业”称号，并一举推出“空冰洗中央空调业内首例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措，内涵式增长再发力。
信阳美的制冷产品销售有限公司总经理陈锐向笔者表示：“未来几年美的要走内涵式增长道路，从制造向服务升级转型，特别是通过差异化、标准化的服务内容和手段，构建企业在服务领域的强大竞争力，从而实现企业在技术创新、规模制造、市场营销和售后服务多个环节上的平衡式发展，实现多点式、系统性扩张。”
针对上述情况，以美的为首的家电大企业则悄然在行业内部拉开了服务升级转型的序幕。美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江说：“近年来，美的一直在家电服务业尝试推广差异化的服务，一方面通过自身的企业实力，建立完善在全国的售后服务网络，提升服务人员素质；另一方面以上门清洗保养服务标准的统一化、规范化为突破口，打造有别于国家通用服务标准的个性化服务体系。”
信阳美的制冷产品销售有限公司总经理陈锐表示，美的力推并引领家电清洗服务标准的统一，意在探索和寻找一条适合企业可持续发展、市场和消费者需求、服务升级转型的发展新路，在推动更多差异化特色服务内容出现的同时，更要通过标准化、规范化保证企业在相关服务内容和承诺的兑现和可持续，从不同角度满足不同消费者的需求。
作为行业领军企业，美的勇于承担社会责任，率先完成了统一“空冰洗”全系统特色服务内容——清洗保养服务标准的责任，不仅为企业建立了“研发、制造、营销、服务”四位一体化的全产业链新竞争体系，还开创了国内领军企业推动服务标准升级和服务内容转型的发展先河。
（唐晶晶）
