郭瑞民就社会管理创新问题接受中央电视台记者采访
（上接第一版）
“把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众之事当家事，把群众工作当家业”，用群众工作的方法解民困、化民怨、聚民心、汇民智，信阳信访工作“四家工作法”在化解基层矛盾、破解信访难题方面作了成功的探索。采访中，郭瑞民结合我市信访工作具体做法，就如何更好地化解基层矛盾，防止群体事件发生与记者进行了交流。郭瑞民说，防止矛盾激化，防止群体事件发生，关键是在做决策、办事情时，要坚持走群众路线，加强与群众的联系，善于且主动倾听群众的心声。比如我们做群众工作的“四家工作法”，就坚持把人民群众当家人办好每一件事，把群众来信当家书处理好每一封信，把群众之事当家事解决好每一道难题，把群众工作当家业尽好每一份责，探索建立了群众工作新方法，使群众工作开展起来更加顺利，有效化解了基层矛盾，促进了社会和谐。所以，对于政府来说，一定要强化服务意识、公仆意识。要有真情实感，要进行换位思考，真正把人民群众的意愿作为各项工作的出发点和落脚点。不能简单生硬，不搞行政命令，让群众感觉党和政府和他们贴得很近，让群众理解我们开展工作的目的是什么，最终追求是什么。这样才能更好地得到群众的拥护，使整个社会处于和谐的氛围中，也为经济社会发展提供了最根本的动力。
