□南 楠
善于沟通是维系人际和谐、家庭和谐、单位和谐、社会和谐的重要方法，是人与人之间，人与家庭、单位、社会之间形成团结友爱、充满活力的重要桥梁和纽带，也是做好思想政治工作的一项基本功。
一、善于沟通要满怀真情。首先，情真意切，方可让人接纳沟通，产生感动、受到感化。你对群众投入多少感情，就能从群众那里取得多少支持和认可。带着感情与群众沟通和交流，比任何华丽的词藻、美妙的语言都更为真切、生动、深刻。其次，要真心实意为群众办实事、解难事。出于公心，为事业拓展、单位发展，为群众排忧解难与人沟通交流，最易让人理解、受人欢迎。其三、要有与群众沟通的真本领。以公道正派的人品、丰富的理论知识和科学决策的能力，使群众在与你的交流沟通中感到你讲的话有道理，你的主张符合实际，跟着你干事业有奔头。
二、善于沟通要注重平等。首先，放下架子。力戒打着官腔居高临下、盛气凌人，避免讲官话、大话、套话、空话、假话、废话。其次，善于用群众的语言。注意用群众熟悉、通俗易懂的语言，拉近与群众的距离，让群众听得清楚、明白，入脑、入心。其三，心平气和，以理服人。要有虚心听人讲话的胸怀和度量，杜绝一受气就火冒三丈的现象，做到心平气和、摆实事讲道理，以礼让人、以理服人。如若是自己的认识和观点脱离了实际，或存在偏差和错误，那就要敢于承认，勇于自我批评。只有这样，才能了解真实情况、听到真实想法、解决实际问题，推动事业发展。
三、善于沟通要方法灵活。首先要因人、因时、因地、因事制宜，有的放矢，灵活进行沟通交流，坚持“一把钥匙开一把锁”。其次，注重传统与现代沟通方法相结合。不仅要善于运用口语、书信、电话、会议等传统方式，而且要善于运用现代通信手段、多媒体技术，如手机短信、网上论坛、聊天等沟通方式。其三，掌握非语言沟通交流技巧。充分运用眼神、手势等身体语言。特别要注意言行一致的沟通交流。常言道，说破嗓子不如做出样子。做比说更有说服力。做得好，可以为说的效果加分；做得不好甚至会全面否定说的成效。因此，善于沟通既要情真意切以情感人、以理服人，又要言行一致、率先垂范、以行示人。
（作者单位：信阳市海事局）
